カテゴリー： IT/電子, QYResearch, 世界

世界のセッションサポートソフトウェア市場インサイト及び予測（クラウド系、オンプレミス）

◆英語タイトル：Global Session Support Software Market Insights, Forecast to 2028
	◆商品コード：QY22JLX05650 ◆発行会社（リサーチ会社）：QYResearch ◆発行日：2022年7月（※2025年版があります。お問い合わせください。） ◆ページ数：110 ◆レポート形式：英語 / PDF ◆納品方法：Eメール（受注後3営業日） ◆調査対象地域：グローバル ◆産業分野：IT＆通信

◆販売価格オプション（消費税別）

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※上記の日本語題名はH&Iグローバルリサーチが翻訳したものです。英語版原本には日本語表記はありません。
※為替レートは適宜修正・更新しております。リアルタイム更新ではありません。

❖ レポートの概要 ❖

セッションサポートソフトウェアは、主にオンラインコミュニケーションやモニタリングを行うために使用されるツールのことを指します。この種のソフトウェアは、特にリモートワークや遠隔でのトレーニング、カスタマーサポートなどの分野で重要な役割を果たしています。以下に、その概念や特徴、種類、用途、関連技術などを詳述いたします。

セッションサポートソフトウェアの定義は、ユーザー間のリアルタイムな情報交換を促進し、コミュニケーションの質を向上させるために設計されたソフトウェアです。このソフトウェアは通常、音声通話、ビデオ通話、チャット機能、画面共有、共同作業などの機能を提供し、ユーザーが効果的に情報を共有し合うことを可能にします。

このソフトウェアの特徴としては、第一に、ユーザーインターフェースの使いやすさが挙げられます。多くのセッションサポートソフトウェアは、直感的なデザインを採用し、利用者が容易に操作できるように工夫されています。第二に、インターネットを介してリアルタイムでのコミュニケーションを可能にするために、高速かつ安定した接続を提供します。これにより、遅延や切断といった問題を最小限に抑えることができます。

セッションサポートソフトウェアにはいくつかの種類があります。第一に、ウェブ会議ツールとしてのタイプがあります。これらは、会議やプレゼンテーションをオンラインで行うために利用され、参加者が互いに顔を合わせながらコミュニケーションできる場を提供します。一例としてZoomやMicrosoft Teamsなどが挙げられます。第二に、カスタマーサポート向けのツールがあります。これらは、顧客と企業の間でリアルタイムのサポートを行うために設計されており、チャットボットやヘルプデスク機能を備えていることが多いです。

用途としては、ビジネスコミュニケーションや教育の場面での利用が一般的です。ビジネスにおいては、リモートワークが普及する中で、チームメンバーが物理的に離れた場所にいても効果的に情報を共有したり、会議を開催することが重要になっています。また、教育の現場でも、オンライン授業や遠隔指導が増える中で、セッションサポートソフトウェアは講師と生徒の間のインタラクションを促進する役割を果たしています。

さらに、セッションサポートソフトウェアは、テクノロジーの発展によって日々進化しており、その関連技術としては、AI（人工知能）やビッグデータ解析などが挙げられます。AIを活用した機能としては、自動字幕生成や音声認識機能があり、これにより多様な言語やアクセントに対応することができます。また、ビッグデータ解析により、ユーザーの行動や好みを分析し、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。

セッションサポートソフトウェアは、特に新型コロナウイルスの影響でリモートワークやオンラインイベントが増加した背景から、さらに重要性を増しています。この流れは今後も続くと見込まれており、より高機能化し、より利用しやすい形へと進化していくことが考えられます。

このように、セッションサポートソフトウェアは、現代のコミュニケーション手段として欠かせない存在となっています。その特性や活用方法は多岐にわたり、今後も組織の中での役割はますます増加すると予想されます。これからのテクノロジーの進化に伴い、新しい機能やサービスが登場するとともに、利用者のニーズに応じた柔軟な対応が求められることでしょう。このような中で、セッションサポートの極めて重要な役割が明確になるとともに、それによって新たなビジネスモデルや活動の形態が生まれる予感がします。

最後に、セッションサポートソフトウェアが持つ可能性について触れます。リモートコミュニケーションの進化により、地理的な制約が軽減され、多国籍チームやグローバルな市場にアクセスする機会が増えています。これにより、企業や組織はより広範な視点や多様な意見を取り入れることができ、よりクリエイティブで革新的なプロジェクトの推進が期待されます。

以上のように、セッションサポートソフトウェアは現代社会において非常に重要なツールであり、その発展が今後のコミュニケーションの在り方に大きな影響を与えるでしょう。このため、関連技術の進歩や新しいニーズに対する柔軟な対応が求められると同時に、我々利用者もその可能性を最大限に活用することが求められます。

COVID-19のパンデミックにより、セッションサポートソフトウェアのグローバル市場規模は2022年にUS$xxxと推定され、調査期間中のCAGRはxxx％で、2028年までに再調整された規模はUS$xxxになると予測されています。この医療危機による経済変化を十分に考慮すると、2021年にセッションサポートソフトウェアの世界市場のxxx％を占める「クラウド系」タイプは、2028年までにUS$xxxの規模になり、パンデミック後の修正xxx％CAGRで成長すると予測されています。一方、「大企業」セグメントは、この予測期間を通じてxxx％のCAGRに変更されます。
セッションサポートソフトウェアの中国市場規模は2021年にUS$xxxと分析されており、米国とヨーロッパの市場規模はそれぞれUS$xxxとUS$xxxです。米国の割合は2021年にxxx％であり、中国とヨーロッパはそれぞれxxx％とxxx％です。中国の割合は2028年にxxx％に達し、対象期間を通じてxxx％のCAGRを記録すると予測されています。日本、韓国、東南アジアはアジアで注目市場であり、今後6年間のCAGRはそれぞれxxx％、xxx％、xxx％になる見通しです。ヨーロッパのセッションサポートソフトウェア市場については、ドイツは2028年までにUS$xxxに達すると予測されており、予測期間中のCAGRはxxx％になる見通しです。

セッションサポートソフトウェアのグローバル主要企業には、Avaya、Richpanel、Intercom、Hootsuite、Front App、Birdeye、Zendesk、Kustomer、Verloop、Gladly、Drift、Help Scout、Userlike、Heymarketなどがあります。2021年、世界のトップ5プレイヤーは売上ベースで約xxx％の市場シェアを占めています。

セッションサポートソフトウェア市場は、種類と用途によって区分されます。世界のセッションサポートソフトウェア市場のプレーヤー、利害関係者、およびその他の参加者は、当レポートを有益なリソースとして使用することで優位に立つことができます。セグメント分析は、2017年～2028年期間のタイプ別および用途別の販売量、売上、予測に焦点を当てています。

【種類別セグメント】
クラウド系、オンプレミス

【用途別セグメント】
大企業、中小企業

【掲載地域】
北米：アメリカ、カナダ
ヨーロッパ：ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、ロシア
アジア太平洋：日本、中国、韓国、インド、オーストラリア、台湾、インドネシア、タイ、マレーシア
中南米：メキシコ、ブラジル、アルゼンチン
中東・アフリカ：トルコ、サウジアラビア、UAE

【目次（一部）】

・調査の範囲
- セッションサポートソフトウェア製品概要
- 種類別市場（クラウド系、オンプレミス）
- 用途別市場（大企業、中小企業）
- 調査の目的
・エグゼクティブサマリー
- 世界のセッションサポートソフトウェア販売量予測2017-2028
- 世界のセッションサポートソフトウェア売上予測2017-2028
- セッションサポートソフトウェアの地域別販売量
- セッションサポートソフトウェアの地域別売上
- 北米市場
- ヨーロッパ市場
- アジア太平洋市場
- 中南米市場
- 中東・アフリカ市場
・メーカーの競争状況
- 主要メーカー別セッションサポートソフトウェア販売量
- 主要メーカー別セッションサポートソフトウェア売上
- 主要メーカー別セッションサポートソフトウェア価格
- 競争状況の分析
- 企業M&A動向
・種類別市場規模（クラウド系、オンプレミス）
- セッションサポートソフトウェアの種類別販売量
- セッションサポートソフトウェアの種類別売上
- セッションサポートソフトウェアの種類別価格
・用途別市場規模（大企業、中小企業）
- セッションサポートソフトウェアの用途別販売量
- セッションサポートソフトウェアの用途別売上
- セッションサポートソフトウェアの用途別価格
・北米市場
- 北米のセッションサポートソフトウェア市場規模（種類別、用途別）
- 主要国別のセッションサポートソフトウェア市場規模（アメリカ、カナダ）
・ヨーロッパ市場
- ヨーロッパのセッションサポートソフトウェア市場規模（種類別、用途別）
- 主要国別のセッションサポートソフトウェア市場規模（ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、ロシア）
・アジア太平洋市場
- アジア太平洋のセッションサポートソフトウェア市場規模（種類別、用途別）
- 主要国別のセッションサポートソフトウェア市場規模（日本、中国、韓国、インド、オーストラリア、台湾、インドネシア、タイ、マレーシア）
・中南米市場
- 中南米のセッションサポートソフトウェア市場規模（種類別、用途別）
- 主要国別のセッションサポートソフトウェア市場規模（メキシコ、ブラジル、アルゼンチン）
・中東・アフリカ市場
- 中東・アフリカのセッションサポートソフトウェア市場規模（種類別、用途別）
- 主要国別のセッションサポートソフトウェア市場規模（トルコ、サウジアラビア）
・企業情報
Avaya、Richpanel、Intercom、Hootsuite、Front App、Birdeye、Zendesk、Kustomer、Verloop、Gladly、Drift、Help Scout、Userlike、Heymarket
・産業チェーン及び販売チャネル分析
- セッションサポートソフトウェアの産業チェーン分析
- セッションサポートソフトウェアの原材料
- セッションサポートソフトウェアの生産プロセス
- セッションサポートソフトウェアの販売及びマーケティング
- セッションサポートソフトウェアの主要顧客
・マーケットドライバー、機会、課題、リスク要因分析
- セッションサポートソフトウェアの産業動向
- セッションサポートソフトウェアのマーケットドライバー
- セッションサポートソフトウェアの課題
- セッションサポートソフトウェアの阻害要因
・主な調査結果

Market Analysis and Insights: Global Session Support Software Market
The global Session Support Software market size is projected to reach US$ million by 2028, from US$ million in 2021, at a CAGR of % during 2022-2028.
Fully considering the economic change by this health crisis, Cloud Based accounting for % of the Session Support Software global market in 2021, is projected to value US$ million by 2028, growing at a revised % CAGR from 2022 to 2028. While Large Enterprise segment is altered to an % CAGR throughout this forecast period.
China Session Support Software market size is valued at US$ million in 2021, while the North America and Europe Session Support Software are US$ million and US$ million, severally. The proportion of the North America is % in 2021, while China and Europe are % and % respectively, and it is predicted that China proportion will reach % in 2028, trailing a CAGR of % through the analysis period 2022-2028. Japan, South Korea, and Southeast Asia are noteworthy markets in Asia, with CAGR %, %, and % respectively for the next 6-year period. As for the Europe Session Support Software landscape, Germany is projected to reach US$ million by 2028 trailing a CAGR of % over the forecast period 2022-2028.
With industry-standard accuracy in analysis and high data integrity, the report makes a brilliant attempt to unveil key opportunities available in the global Session Support Software market to help players in achieving a strong market position. Buyers of the report can access verified and reliable market forecasts, including those for the overall size of the global Session Support Software market in terms of revenue.
Overall, the report proves to be an effective tool that players can use to gain a competitive edge over their competitors and ensure lasting success in the global Session Support Software market. All of the findings, data, and information provided in the report are validated and revalidated with the help of trustworthy sources. The analysts who have authored the report took a unique and industry-best research and analysis approach for an in-depth study of the global Session Support Software market.
Global Session Support Software Scope and Market Size
Session Support Software market is segmented by players, region (country), by Type and by Application. Players, stakeholders, and other participants in the global Session Support Software market will be able to gain the upper hand as they use the report as a powerful resource. The segmental analysis focuses on revenue and forecast by Type and by Application for the period 2017-2028.
Segment by Type
Cloud Based
On-premise
Segment by Application
Large Enterprise
Small and Medium Enterprise
By Company
Avaya
Richpanel
Intercom
Hootsuite
Front App
Birdeye
Zendesk
Kustomer
Verloop
Gladly
Drift
Help Scout
Userlike
Heymarket
By Region
North America
United States
Canada
Europe
Germany
France
UK
Italy
Russia
Nordic Countries
Rest of Europe
Asia-Pacific
China
Japan
South Korea
Southeast Asia
India
Australia
Rest of Asia
Latin America
Mexico
Brazil
Rest of Latin America
Middle East & Africa
Turkey
Saudi Arabia
UAE
Rest of MEA

❖ レポートの目次 ❖

1 Report Business Overview
1.1 Study Scope
1.2 Market Analysis by Type
1.2.1 Global Session Support Software Market Size Growth Rate by Type, 2017 VS 2021 VS 2028
1.2.2 Cloud Based
1.2.3 On-premise
1.3 Market by Application
1.3.1 Global Session Support Software Market Size Growth Rate by Application, 2017 VS 2021 VS 2028
1.3.2 Large Enterprise
1.3.3 Small and Medium Enterprise
1.4 Study Objectives
1.5 Years Considered
2 Global Growth Trends
2.1 Global Session Support Software Market Perspective (2017-2028)
2.2 Session Support Software Growth Trends by Region
2.2.1 Session Support Software Market Size by Region: 2017 VS 2021 VS 2028
2.2.2 Session Support Software Historic Market Size by Region (2017-2022)
2.2.3 Session Support Software Forecasted Market Size by Region (2023-2028)
2.3 Session Support Software Market Dynamics
2.3.1 Session Support Software Industry Trends
2.3.2 Session Support Software Market Drivers
2.3.3 Session Support Software Market Challenges
2.3.4 Session Support Software Market Restraints
3 Competition Landscape by Key Players
3.1 Global Top Session Support Software Players by Revenue
3.1.1 Global Top Session Support Software Players by Revenue (2017-2022)
3.1.2 Global Session Support Software Revenue Market Share by Players (2017-2022)
3.2 Global Session Support Software Market Share by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3)
3.3 Players Covered: Ranking by Session Support Software Revenue
3.4 Global Session Support Software Market Concentration Ratio
3.4.1 Global Session Support Software Market Concentration Ratio (CR5 and HHI)
3.4.2 Global Top 10 and Top 5 Companies by Session Support Software Revenue in 2021
3.5 Session Support Software Key Players Head office and Area Served
3.6 Key Players Session Support Software Product Solution and Service
3.7 Date of Enter into Session Support Software Market
3.8 Mergers & Acquisitions, Expansion Plans
4 Session Support Software Breakdown Data by Type
4.1 Global Session Support Software Historic Market Size by Type (2017-2022)
4.2 Global Session Support Software Forecasted Market Size by Type (2023-2028)
5 Session Support Software Breakdown Data by Application
5.1 Global Session Support Software Historic Market Size by Application (2017-2022)
5.2 Global Session Support Software Forecasted Market Size by Application (2023-2028)
6 North America
6.1 North America Session Support Software Market Size (2017-2028)
6.2 North America Session Support Software Market Size by Type
6.2.1 North America Session Support Software Market Size by Type (2017-2022)
6.2.2 North America Session Support Software Market Size by Type (2023-2028)
6.2.3 North America Session Support Software Market Share by Type (2017-2028)
6.3 North America Session Support Software Market Size by Application
6.3.1 North America Session Support Software Market Size by Application (2017-2022)
6.3.2 North America Session Support Software Market Size by Application (2023-2028)
6.3.3 North America Session Support Software Market Share by Application (2017-2028)
6.4 North America Session Support Software Market Size by Country
6.4.1 North America Session Support Software Market Size by Country (2017-2022)
6.4.2 North America Session Support Software Market Size by Country (2023-2028)
6.4.3 United States
6.4.4 Canada
7 Europe
7.1 Europe Session Support Software Market Size (2017-2028)
7.2 Europe Session Support Software Market Size by Type
7.2.1 Europe Session Support Software Market Size by Type (2017-2022)
7.2.2 Europe Session Support Software Market Size by Type (2023-2028)
7.2.3 Europe Session Support Software Market Share by Type (2017-2028)
7.3 Europe Session Support Software Market Size by Application
7.3.1 Europe Session Support Software Market Size by Application (2017-2022)
7.3.2 Europe Session Support Software Market Size by Application (2023-2028)
7.3.3 Europe Session Support Software Market Share by Application (2017-2028)
7.4 Europe Session Support Software Market Size by Country
7.4.1 Europe Session Support Software Market Size by Country (2017-2022)
7.4.2 Europe Session Support Software Market Size by Country (2023-2028)
7.4.3 Germany
7.4.4 France
7.4.5 U.K.
7.4.6 Italy
7.4.7 Russia
7.4.8 Nordic Countries
8 Asia-Pacific
8.1 Asia-Pacific Session Support Software Market Size (2017-2028)
8.2 Asia-Pacific Session Support Software Market Size by Type
8.2.1 Asia-Pacific Session Support Software Market Size by Type (2017-2022)
8.2.2 Asia-Pacific Session Support Software Market Size by Type (2023-2028)
8.2.3 Asia-Pacific Session Support Software Market Share by Type (2017-2028)
8.3 Asia-Pacific Session Support Software Market Size by Application
8.3.1 Asia-Pacific Session Support Software Market Size by Application (2017-2022)
8.3.2 Asia-Pacific Session Support Software Market Size by Application (2023-2028)
8.3.3 Asia-Pacific Session Support Software Market Share by Application (2017-2028)
8.4 Asia-Pacific Session Support Software Market Size by Region
8.4.1 Asia-Pacific Session Support Software Market Size by Region (2017-2022)
8.4.2 Asia-Pacific Session Support Software Market Size by Region (2023-2028)
8.4.3 China
8.4.4 Japan
8.4.5 South Korea
8.4.6 Southeast Asia
8.4.7 India
8.4.8 Australia
9 Latin America
9.1 Latin America Session Support Software Market Size (2017-2028)
9.2 Latin America Session Support Software Market Size by Type
9.2.1 Latin America Session Support Software Market Size by Type (2017-2022)
9.2.2 Latin America Session Support Software Market Size by Type (2023-2028)
9.2.3 Latin America Session Support Software Market Share by Type (2017-2028)
9.3 Latin America Session Support Software Market Size by Application
9.3.1 Latin America Session Support Software Market Size by Application (2017-2022)
9.3.2 Latin America Session Support Software Market Size by Application (2023-2028)
9.3.3 Latin America Session Support Software Market Share by Application (2017-2028)
9.4 Latin America Session Support Software Market Size by Country
9.4.1 Latin America Session Support Software Market Size by Country (2017-2022)
9.4.2 Latin America Session Support Software Market Size by Country (2023-2028)
9.4.3 Mexico
9.4.4 Brazil
10 Middle East & Africa
10.1 Middle East & Africa Session Support Software Market Size (2017-2028)
10.2 Middle East & Africa Session Support Software Market Size by Type
10.2.1 Middle East & Africa Session Support Software Market Size by Type (2017-2022)
10.2.2 Middle East & Africa Session Support Software Market Size by Type (2023-2028)
10.2.3 Middle East & Africa Session Support Software Market Share by Type (2017-2028)
10.3 Middle East & Africa Session Support Software Market Size by Application
10.3.1 Middle East & Africa Session Support Software Market Size by Application (2017-2022)
10.3.2 Middle East & Africa Session Support Software Market Size by Application (2023-2028)
10.3.3 Middle East & Africa Session Support Software Market Share by Application (2017-2028)
10.4 Middle East & Africa Session Support Software Market Size by Country
10.4.1 Middle East & Africa Session Support Software Market Size by Country (2017-2022)
10.4.2 Middle East & Africa Session Support Software Market Size by Country (2023-2028)
10.4.3 Turkey
10.4.4 Saudi Arabia
10.4.5 UAE
11 Key Players Profiles
11.1 Avaya
11.1.1 Avaya Company Details
11.1.2 Avaya Business Overview
11.1.3 Avaya Session Support Software Introduction
11.1.4 Avaya Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.1.5 Avaya Recent Developments
11.2 Richpanel
11.2.1 Richpanel Company Details
11.2.2 Richpanel Business Overview
11.2.3 Richpanel Session Support Software Introduction
11.2.4 Richpanel Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.2.5 Richpanel Recent Developments
11.3 Intercom
11.3.1 Intercom Company Details
11.3.2 Intercom Business Overview
11.3.3 Intercom Session Support Software Introduction
11.3.4 Intercom Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.3.5 Intercom Recent Developments
11.4 Hootsuite
11.4.1 Hootsuite Company Details
11.4.2 Hootsuite Business Overview
11.4.3 Hootsuite Session Support Software Introduction
11.4.4 Hootsuite Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.4.5 Hootsuite Recent Developments
11.5 Front App
11.5.1 Front App Company Details
11.5.2 Front App Business Overview
11.5.3 Front App Session Support Software Introduction
11.5.4 Front App Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.5.5 Front App Recent Developments
11.6 Birdeye
11.6.1 Birdeye Company Details
11.6.2 Birdeye Business Overview
11.6.3 Birdeye Session Support Software Introduction
11.6.4 Birdeye Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.6.5 Birdeye Recent Developments
11.7 Zendesk
11.7.1 Zendesk Company Details
11.7.2 Zendesk Business Overview
11.7.3 Zendesk Session Support Software Introduction
11.7.4 Zendesk Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.7.5 Zendesk Recent Developments
11.8 Kustomer
11.8.1 Kustomer Company Details
11.8.2 Kustomer Business Overview
11.8.3 Kustomer Session Support Software Introduction
11.8.4 Kustomer Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.8.5 Kustomer Recent Developments
11.9 Verloop
11.9.1 Verloop Company Details
11.9.2 Verloop Business Overview
11.9.3 Verloop Session Support Software Introduction
11.9.4 Verloop Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.9.5 Verloop Recent Developments
11.10 Gladly
11.10.1 Gladly Company Details
11.10.2 Gladly Business Overview
11.10.3 Gladly Session Support Software Introduction
11.10.4 Gladly Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.10.5 Gladly Recent Developments
11.11 Drift
11.11.1 Drift Company Details
11.11.2 Drift Business Overview
11.11.3 Drift Session Support Software Introduction
11.11.4 Drift Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.11.5 Drift Recent Developments
11.12 Help Scout
11.12.1 Help Scout Company Details
11.12.2 Help Scout Business Overview
11.12.3 Help Scout Session Support Software Introduction
11.12.4 Help Scout Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.12.5 Help Scout Recent Developments
11.13 Userlike
11.13.1 Userlike Company Details
11.13.2 Userlike Business Overview
11.13.3 Userlike Session Support Software Introduction
11.13.4 Userlike Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.13.5 Userlike Recent Developments
11.14 Heymarket
11.14.1 Heymarket Company Details
11.14.2 Heymarket Business Overview
11.14.3 Heymarket Session Support Software Introduction
11.14.4 Heymarket Revenue in Session Support Software Business (2017-2022)
11.14.5 Heymarket Recent Developments
12 Analyst’s Viewpoints/Conclusions
13 Appendix
13.1 Research Methodology
13.1.1 Methodology/Research Approach
13.1.2 Data Source
13.2 Author Details
13.3 Disclaimer

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