1 序文
2 調査範囲と方法論
2.1 調査目的
2.2 ステークホルダー
2.3 データソース
2.3.1 一次情報源
2.3.2 二次情報源
2.4 市場規模推定
2.4.1 ボトムアップアプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測方法論
3 エグゼクティブサマリー
4 はじめに
4.1 概要
4.2 主要な業界動向
5 世界のセルフサービス技術市場
5.1 市場概要
5.2 市場実績
5.3 COVID-19の影響
5.4 市場予測
6 製品別市場分析
6.1 ATM
6.1.1 市場動向
6.1.2 市場予測
6.2 キオスク端末
6.2.1 市場動向
6.2.2 市場予測
6.3 自動販売機
6.3.1 市場動向
6.3.2 市場予測
7 用途別市場分析
7.1 小売
7.1.1 市場動向
7.1.2 市場予測
7.2 クイックサービスレストラン（QSR）
7.2.1 市場動向
7.2.2 市場予測
7.3 銀行
7.3.1 市場動向
7.3.2 市場予測
7.4 旅行・観光
7.4.1 市場動向
7.4.2 市場予測
7.5 医療
7.5.1 市場動向
7.5.2 市場予測
7.6 その他
7.6.1 市場動向
7.6.2 市場予測
8 地域別市場分析
8.1 北米
8.1.1 アメリカ合衆国
8.1.1.1 市場動向
8.1.1.2 市場予測
8.1.2 カナダ
8.1.2.1 市場動向
8.1.2.2 市場予測
8.2 アジア太平洋
8.2.1 中国
8.2.1.1 市場動向
8.2.1.2 市場予測
8.2.2 日本
8.2.2.1 市場動向
8.2.2.2 市場予測
8.2.3 インド
8.2.3.1 市場動向
8.2.3.2 市場予測
8.2.4 韓国
8.2.4.1 市場動向
8.2.4.2 市場予測
8.2.5 オーストラリア
8.2.5.1 市場動向
8.2.5.2 市場予測
8.2.6 インドネシア
8.2.6.1 市場動向
8.2.6.2 市場予測
8.2.7 その他
8.2.7.1 市場動向
8.2.7.2 市場予測
8.3 ヨーロッパ
8.3.1 ドイツ
8.3.1.1 市場動向
8.3.1.2 市場予測
8.3.2 フランス
8.3.2.1 市場動向
8.3.2.2 市場予測
8.3.3 イギリス
8.3.3.1 市場動向
8.3.3.2 市場予測
8.3.4 イタリア
8.3.4.1 市場動向
8.3.4.2 市場予測
8.3.5 スペイン
8.3.5.1 市場動向
8.3.5.2 市場予測
8.3.6 ロシア
8.3.6.1 市場動向
8.3.6.2 市場予測
8.3.7 その他
8.3.7.1 市場動向
8.3.7.2 市場予測
8.4 ラテンアメリカ
8.4.1 ブラジル
8.4.1.1 市場動向
8.4.1.2 市場予測
8.4.2 メキシコ
8.4.2.1 市場動向
8.4.2.2 市場予測
8.4.3 その他
8.4.3.1 市場動向
8.4.3.2 市場予測
8.5 中東・アフリカ
8.5.1 市場動向
8.5.2 市場予測
9 SWOT分析
9.1 概要
9.2 強み
9.3 弱み
9.4 機会
9.5 脅威
10 バリューチェーン分析
11 ポーターの5つの力分析
11.1 概要
11.2 購買者の交渉力
11.3 供給者の交渉力
11.4 競争の激しさ
11.5 新規参入の脅威
11.6 代替品の脅威
12 価格分析
13 競争環境
13.1 市場構造
13.2 主要プレイヤー
13.3 主要プレイヤーのプロファイル
13.3.1 AZKOYEN SA
13.3.1.1 会社概要
13.3.1.2 製品ポートフォリオ
13.3.1.3 財務状況
13.3.2 Crane Co.
13.3.2.1 会社概要
13.3.2.2 製品ポートフォリオ
13.3.2.3 財務状況
13.3.2.4 SWOT分析
13.3.3 ディーボルド・ニックスドルフ・インコーポレイテッド
13.3.3.1 会社概要
13.3.3.2 製品ポートフォリオ
13.3.3.3 財務状況
13.3.3.4 SWOT分析
13.3.4 富士通株式会社
13.3.4.1 会社概要
13.3.4.2 製品ポートフォリオ
13.3.4.3 財務状況
13.3.4.4 SWOT分析
13.3.5 GRGBanking
13.3.5.1 会社概要
13.3.5.2 製品ポートフォリオ
13.3.6 HESS Cash Systems GmbH
13.3.6.1 会社概要
13.3.6.2 製品ポートフォリオ
13.3.7 HYOSUNG TNS Inc. (Hyosung Corporation)
13.3.7.1 会社概要
13.3.7.2 製品ポートフォリオ
13.3.8 KIOSK Information Systems Inc.
13.3.8.1 会社概要
13.3.8.2 製品ポートフォリオ
13.3.8.3 財務状況
13.3.9 NCR Corporation
13.3.9.1 会社概要
13.3.9.2 製品ポートフォリオ
13.3.9.3 財務状況
13.3.10 東芝株式会社
13.3.10.1 会社概要
13.3.10.2 製品ポートフォリオ
13.3.10.3 財務状況
13.3.10.4 SWOT分析
図2：グローバル：セルフサービス技術市場：売上高（10億米ドル）、2017-2022年
図3：グローバル：セルフサービス技術市場予測：売上高（10億米ドル）、2023-2028年
図4：グローバル：セルフサービス技術市場：製品別内訳（%）、2022年
図5：グローバル：セルフサービス技術市場：用途別内訳（%）、2022年
図6：グローバル：セルフサービス技術市場：地域別内訳（%）、2022年
図7：グローバル：セルフサービス技術（ATM）市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図8：グローバル：セルフサービス技術（ATM）市場予測：売上高（百万米ドル）、2023年～2028年
図9：グローバル：セルフサービス技術（キオスク）市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図10：グローバル：セルフサービス技術（キオスク）市場予測：売上高（百万米ドル）、2023年～2028年
図11：グローバル：セルフサービス技術（自動販売機）市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図12：グローバル：セルフサービス技術（自動販売機）市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図13：グローバル：セルフサービス技術（小売）市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図14：グローバル：セルフサービス技術（小売）市場予測：売上高（百万米ドル）、2023年～2028年
図15：グローバル：セルフサービス技術（QSR）市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図16：グローバル：セルフサービス技術（QSR）市場予測：売上高（百万米ドル）、2023年～2028年
図17：グローバル：セルフサービス技術（銀行）市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図18：グローバル：セルフサービス技術（銀行）市場予測：売上高（百万米ドル）、2023年～2028年
図19：グローバル：セルフサービス技術（旅行・観光）市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図20：グローバル：セルフサービス技術（旅行・観光）市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図21：グローバル：セルフサービス技術（医療）市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図22：グローバル：セルフサービス技術（医療）市場予測：売上高（百万米ドル）、2023年～2028年
図23：グローバル：セルフサービス技術（その他用途）市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図24：グローバル：セルフサービス技術（その他用途）市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図25：北米：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図26：北米：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023年～2028年
図27：米国：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図28：米国：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023年～2028年
図29：カナダ：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図30：カナダ：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023年～2028年
図31：アジア太平洋地域：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図32：アジア太平洋地域：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023年～2028年
図33：中国：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図34：中国：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図35：日本： セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図36：日本：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図37：インド：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図38：インド：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図39：韓国：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図40：韓国：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図41：オーストラリア：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図42：オーストラリア：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図43：インドネシア：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図44：インドネシア：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図45：その他地域：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図46：その他地域：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図47：欧州：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図48：欧州：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図49：ドイツ：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図50：ドイツ： セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図51：フランス：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図52：フランス：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図53：イギリス：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図54：イギリス：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図55：イタリア： セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図56：イタリア：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図57：スペイン：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図58：スペイン：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図59：ロシア：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図60：ロシア：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図61：その他地域：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図62：その他地域：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図63：ラテンアメリカ：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図64：ラテンアメリカ：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図65：ブラジル：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図66：ブラジル：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図67：メキシコ：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図68：メキシコ：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図69：その他地域：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図70：その他地域：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図71：中東・アフリカ：セルフサービス技術市場：売上高（百万米ドル）、2017年及び2022年
図72：中東・アフリカ地域：セルフサービス技術市場予測：売上高（百万米ドル）、2023-2028年
図73：グローバル：セルフサービス技術産業：SWOT分析
図74：グローバル：セルフサービス技術産業：バリューチェーン分析
図75：グローバル：セルフサービス技術産業：ポーターの5つの力分析
1 Preface
2 Scope and Methodology
2.1 Objectives of the Study
2.2 Stakeholders
2.3 Data Sources
2.3.1 Primary Sources
2.3.2 Secondary Sources
2.4 Market Estimation
2.4.1 Bottom-Up Approach
2.4.2 Top-Down Approach
2.5 Forecasting Methodology
3 Executive Summary
4 Introduction
4.1 Overview
4.2 Key Industry Trends
5 Global Self-Service Technology Market
5.1 Market Overview
5.2 Market Performance
5.3 Impact of COVID-19
5.4 Market Forecast
6 Market Breakup by Product
6.1 ATM
6.1.1 Market Trends
6.1.2 Market Forecast
6.2 Kiosks
6.2.1 Market Trends
6.2.2 Market Forecast
6.3 Vending Machines
6.3.1 Market Trends
6.3.2 Market Forecast
7 Market Breakup by Application
7.1 Retail
7.1.1 Market Trends
7.1.2 Market Forecast
7.2 QSR
7.2.1 Market Trends
7.2.2 Market Forecast
7.3 Banking
7.3.1 Market Trends
7.3.2 Market Forecast
7.4 Travel and Tourism
7.4.1 Market Trends
7.4.2 Market Forecast
7.5 Healthcare
7.5.1 Market Trends
7.5.2 Market Forecast
7.6 Others
7.6.1 Market Trends
7.6.2 Market Forecast
8 Market Breakup by Region
8.1 North America
8.1.1 United States
8.1.1.1 Market Trends
8.1.1.2 Market Forecast
8.1.2 Canada
8.1.2.1 Market Trends
8.1.2.2 Market Forecast
8.2 Asia Pacific
8.2.1 China
8.2.1.1 Market Trends
8.2.1.2 Market Forecast
8.2.2 Japan
8.2.2.1 Market Trends
8.2.2.2 Market Forecast
8.2.3 India
8.2.3.1 Market Trends
8.2.3.2 Market Forecast
8.2.4 South Korea
8.2.4.1 Market Trends
8.2.4.2 Market Forecast
8.2.5 Australia
8.2.5.1 Market Trends
8.2.5.2 Market Forecast
8.2.6 Indonesia
8.2.6.1 Market Trends
8.2.6.2 Market Forecast
8.2.7 Others
8.2.7.1 Market Trends
8.2.7.2 Market Forecast
8.3 Europe
8.3.1 Germany
8.3.1.1 Market Trends
8.3.1.2 Market Forecast
8.3.2 France
8.3.2.1 Market Trends
8.3.2.2 Market Forecast
8.3.3 United Kingdom
8.3.3.1 Market Trends
8.3.3.2 Market Forecast
8.3.4 Italy
8.3.4.1 Market Trends
8.3.4.2 Market Forecast
8.3.5 Spain
8.3.5.1 Market Trends
8.3.5.2 Market Forecast
8.3.6 Russia
8.3.6.1 Market Trends
8.3.6.2 Market Forecast
8.3.7 Others
8.3.7.1 Market Trends
8.3.7.2 Market Forecast
8.4 Latin America
8.4.1 Brazil
8.4.1.1 Market Trends
8.4.1.2 Market Forecast
8.4.2 Mexico
8.4.2.1 Market Trends
8.4.2.2 Market Forecast
8.4.3 Others
8.4.3.1 Market Trends
8.4.3.2 Market Forecast
8.5 Middle East and Africa
8.5.1 Market Trends
8.5.2 Market Forecast
9 SWOT Analysis
9.1 Overview
9.2 Strengths
9.3 Weaknesses
9.4 Opportunities
9.5 Threats
10 Value Chain Analysis
11 Porters Five Forces Analysis
11.1 Overview
11.2 Bargaining Power of Buyers
11.3 Bargaining Power of Suppliers
11.4 Degree of Competition
11.5 Threat of New Entrants
11.6 Threat of Substitutes
12 Price Analysis
13 Competitive Landscape
13.1 Market Structure
13.2 Key Players
13.3 Profiles of Key Players
13.3.1 AZKOYEN SA
13.3.1.1 Company Overview
13.3.1.2 Product Portfolio
13.3.1.3 Financials
13.3.2 Crane Co.
13.3.2.1 Company Overview
13.3.2.2 Product Portfolio
13.3.2.3 Financials
13.3.2.4 SWOT Analysis
13.3.3 Diebold Nixdorf Incorporated
13.3.3.1 Company Overview
13.3.3.2 Product Portfolio
13.3.3.3 Financials
13.3.3.4 SWOT Analysis
13.3.4 Fujitsu Limited
13.3.4.1 Company Overview
13.3.4.2 Product Portfolio
13.3.4.3 Financials
13.3.4.4 SWOT Analysis
13.3.5 GRGBanking
13.3.5.1 Company Overview
13.3.5.2 Product Portfolio
13.3.6 HESS Cash Systems GmbH
13.3.6.1 Company Overview
13.3.6.2 Product Portfolio
13.3.7 HYOSUNG TNS Inc. (Hyosung Corporation)
13.3.7.1 Company Overview
13.3.7.2 Product Portfolio
13.3.8 KIOSK Information Systems Inc.
13.3.8.1 Company Overview
13.3.8.2 Product Portfolio
13.3.8.3 Financials
13.3.9 NCR Corporation
13.3.9.1 Company Overview
13.3.9.2 Product Portfolio
13.3.9.3 Financials
13.3.10 Toshiba Corporation
13.3.10.1 Company Overview
13.3.10.2 Product Portfolio
13.3.10.3 Financials
13.3.10.4 SWOT Analysis
| ※参考情報 セルフサービス技術は、顧客が自らの手でサービスを利用できるようにする技術を指します。これにより、企業は顧客に対して効率的なサービスを提供し、人的リソースを節約することができます。また、顧客にとっても迅速かつ便利なサービス体験を提供するため、満足度の向上にも寄与します。近年では、テクノロジーの進化により、さまざまな場面でセルフサービス技術が広がっています。 セルフサービス技術の基本概念は、顧客が自身で要望を処理できるようにすることです。これには、情報提供、取引、サービス選択、カスタマイズなどが含まれます。顧客は、従来のスタッフとの対話や待機時間を短縮し、自分のペースで選択や購入を行うことができます。また、セルフサービスによって、顧客は自らのニーズにより適したサービスを受けることができ、パーソナライズされた体験を享受できることが重要です。 セルフサービス技術にはいくつかの種類があります。例えば、オンラインプラットフォームやアプリケーションがあり、これにより顧客は自宅で簡単にサービスを利用できます。これらのプラットフォームでは、商品購入、予約、情報検索などが行えます。また、店舗内に設置されたセルフサービスキオスクや端末も一般的です。例えば、飲食店やファーストフード店では、顧客が自分でオーダーを入力し、支払を行うことができます。さらに、セルフサービスの一形態として、ATMや自動券売機なども挙げられます。 使用用途は多岐にわたります。飲食業界、小売業界、観光業界、金融業界など、さまざまな業種でセルフサービス技術が利用されています。飲食業界では、顧客が自分でオーダーを選択し、支払を行うことで、待ち時間を短縮できます。小売業界では、顧客がセルフレジを利用することで、効率的に会計を行うことが可能です。観光業界では、顧客が自分でチェックインを行い、航空券や宿泊予約を管理することができるシステムが導入されています。金融業界では、オンラインバンキングやATMを通じて、顧客は自分の口座情報を簡単に管理できます。 関連技術としては、モバイルアプリやウェブサイト、QRコード、タッチパネル、顔認証や生体認証技術などが挙げられます。これらの技術は、セルフサービスを実現するための基盤となります。モバイルアプリを使用することで、顧客はいつでもどこでもサービスにアクセスできるようになり、QRコードを利用することで、簡単に情報を取得したり、支払を行ったりすることができます。タッチパネルやキオスクは、ユーザーフレンドリーなインターフェースを提供し、誰でも簡単に操作できるようにデザインされています。また、顔認証や生体認証技術は、セキュリティを向上させる助けとなり、顧客の利便性を高めます。 しかしながら、セルフサービス技術の導入には注意が必要です。一部の顧客は対面でのサポートを希望するため、全てをセルフサービス化することが最適とは限りません。顧客のニーズを理解し、適切にバランスを取ることが重要です。また、技術が故障した場合や、利用方法に不安を抱える顧客に対してのフォロー体制も必要となります。導入した企業は、その仕組みを常に見直し、改善を行うことで、顧客体験を向上させる努力が求められます。 このように、セルフサービス技術は顧客と企業の双方にとって多くの利点を提供する一方で、慎重な運用が必要です。今後もテクノロジーの進展に伴い、セルフサービスの可能性は広がり続けると考えられます。そのため、企業は新しい技術を取り入れ、顧客の期待に応えるための取り組みを進める必要があります。 |
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