カテゴリー： MarketsandMarkets, IT/電子, 世界

ロイヤルティマネジメントの世界市場予測（～2030）：コンポーネント別、組織規模別、展開タイプ別、事業者別、産業別、地域別

◆英語タイトル：Loyalty Management Market by Component (Solutions & Services), Organization Size, Deployment Type, Operator (B2B, B2C), Vertical (BFSI, Aviation, Automobile, Media & Entertainment, Retail & Consumer Goods, Hospitality) & Region - Global Forecast to 2028

MarketsandMarketsが発行した調査報告書（TC3881-23）◆商品コード：TC3881-23
◆発行会社（リサーチ会社）：MarketsandMarkets
◆発行日：2023年4月24日
   最新版(2025年又は2026年)はお問い合わせください。
◆ページ数：312
◆レポート形式：英語 / PDF
◆納品方法：Eメール（受注後24時間以内）
◆調査対象地域：グローバル
◆産業分野：IT・通信
◆販売価格オプション（消費税別）
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※上記の日本語題名はH&Iグローバルリサーチが翻訳したものです。英語版原本には日本語表記はありません。
※為替レートは適宜修正・更新しております。リアルタイム更新ではありません。

❖ レポートの概要 ❖

マーケッツアンドマーケッツ社では、世界のロイヤルティマネジメント市場規模が、2022年102億ドルから年平均成長率17.5%で2028年には228億ドルに達すると予測しています。当書は、ロイヤルティマネジメントの世界市場について調査・分析し、イントロダクション、調査手法、エグゼクティブサマリー、プレミアムインサイト、市場概要・産業動向、提供別（ソリューション、サービス）分析、事業者別（B2B、B2C）分析、展開タイプ別（オンプレスミス、クラウド）、組織規模別（大企業、中小企業）分析、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東/アフリカ、南米）分析、競争状況などの項目をまとめています。なお、当書には、Giift Management (Singapore)、Epsilon (US)、Oracle (US)、Bond BrLoyalty (Canada)、Kobie (Russia)、Brierley+Partners (US)、Merkle (US)、Capillary (Singapore)、Comarch (Poland)、ICF Next (US)、Maritz Motivation (US)、Cheetah Digital (US)、ProKarma (US)、Jakala (Italy)、 Annex Cloud (US)などの主要企業情報が含まれています。
・イントロダクション
・調査手法
・エグゼクティブサマリー
・プレミアムインサイト
・市場概要・産業動向
・世界のロイヤルティマネジメント市場規模：提供別
　 - ソリューションの市場規模
　 - サービスの市場規模
・世界のロイヤルティマネジメント市場規模：事業者別
　 - B2Bの市場規模
　 - B2Cの市場規模
・世界のロイヤルティマネジメント市場規模：展開タイプ別
　 - オンプレスミスの市場規模
　 - クラウドの市場規模
・世界のロイヤルティマネジメント市場規模：組織規模別
　 - 大企業の市場規模
　 - 中小企業の市場規模
・世界のロイヤルティマネジメント市場規模：地域別
　 - 北米のロイヤルティマネジメント市場規模
　 - ヨーロッパのロイヤルティマネジメント市場規模
　 - アジア太平洋のロイヤルティマネジメント市場規模
　 - 中東/アフリカのロイヤルティマネジメント市場規模
　 - 南米のロイヤルティマネジメント市場規模
・競争状況
・企業情報

“ロイヤルティマネジメント市場は2023年に102億米ドルとなり、2028年まで年平均成長率17.5%で228億米ドルに達すると予測”
企業の顧客維持戦略に対するニーズの高まりと、より個別化された魅力的なロイヤルティプログラムを可能にするモバイルやソーシャルテクノロジーの利用拡大が、いずれも市場を牽引する要因となっています。また、顧客データとアナリティクスの重要性が高まっていることも、企業が顧客をよりよく理解し、顧客と対話するのに役立っています。

“事業者別では、B2Cセグメントが予測期間中最大の市場規模を維持”
B2Cセグメントには、消費者に直接販売する事業者が含まれ、市場全体のかなりの部分を占めています。パーソナライズされた体験や特典に対する消費者の要求はますます高まっており、B2C分野の事業者にとって効果的なロイヤルティマネジメントプログラムが不可欠となっています。また、B2C分野は競争が激しいという特徴があるため、ロイヤルティマネジメントプログラムは競合他社に差をつけたい企業にとって重要な差別化要因となっています。モバイルやデジタル技術の導入により、B2C分野の企業はロイヤリティプログラムの導入と管理が容易になり、この分野の成長が期待されています。

“業種別では、BFSI分野が予測期間中に最大の市場規模を維持”
BFSIは競争が激しく、この分野の企業にとって顧客ロイヤルティは極めて重要です。市場シェアを維持・拡大するために、この分野には大規模かつ多様な顧客基盤があり、企業が顧客にパーソナライズされた体験や特典を提供することが重要になります。BFSIは複雑な規制要件とセキュリティ上の懸念が特徴であるため、ロイヤルティマネジメントソリューションは業界標準に準拠したセキュアなものであることが重要です。ロイヤルティマネジメントソリューションの導入は、BFSI企業の業務効率化、コスト削減、顧客満足度の向上に役立ちます。また、BFSIはモバイルやデジタル・ソリューションなどの新技術をいち早く導入しており、これを活用することで、よりパーソナライズされたロイヤルティプログラムを顧客に提供することができます。

“「予測期間中に最も高い成長率を記録するアジア太平洋地域”
アジア太平洋地域は人口が多く、購買力が高まり、モバイルやデジタル技術の導入が急速に進んでいるため、ロイヤルティマネジメントプログラムの導入を検討している企業にとって魅力的な市場です。アジア太平洋地域には、Eコマースや小売などの分野で急成長を遂げている新興経済国がいくつかあり、効果的なロイヤルティマネジメントプログラムから利益を得ることができます。さらに、アジア太平洋地域の消費者は、パーソナライズされた体験や特典を企業に求める傾向が強まっており、ロイヤルティマネジメントプログラムは、顧客の維持と競争力の維持を目指す企業にとって不可欠なものとなっています。

主要項目の内訳
本調査には、ソリューションベンダーからティア1企業まで、さまざまな業界専門家による洞察が含まれています。主な内訳は以下の通りです：
– 企業タイプ別 ティア1：35%、ティア2：40%、ティア3：25％
– 役職別 Cレベル – 35%、Dレベル – 25%、その他 – 40％
– 地域別 北米30％、欧州35％、アジア太平洋地域25％、中東5％、中南米5％

ロイヤルティマネジメント市場の主要プレーヤーは、Giift Management (Singapore), Epsilon (US), Oracle (US), Bond Brand Loyalty (Canada), Kobie (Russia), Brierley+Partners (US), Merkle (US), Capillary (Singapore), Comarch (Poland), ICF Next (US), Maritz Motivation (US), Cheetah Digital (US), ProKarma (US), Jakala (Italy), Annex Cloud (US), Apex Loyalty (US), Sumup (UK), Kangaroo (Canada), LoyaltyLion (England), Smile.io (Canada), Yotpo (US), SailPlay (US), Zinrelo (US), Punchh (US), Ebbo (US), Preferred Patron (US), Loopy Loyalty (China), Paystone (UK), and SessionM (US)です。これらの企業は、ロイヤルティマネジメント市場での拠点を拡大するために、パートナーシップ、契約や提携、製品の発表や強化、買収など、さまざまな成長戦略を採用しています。

調査対象範囲
この調査レポートは、さまざまなセグメントにわたるロイヤルティマネジメント市場規模を対象としています。この調査レポートは、提供サービス（ソリューション、サービス）、業種、地域など、さまざまなセグメントにわたる市場規模と成長の可能性を推定することを目的としています。本調査ではさらに、主要市場プレイヤーの会社概要、製品および事業内容、最近の動向、市場戦略に関する主な見解とともに、詳細な競合分析を掲載しています。

レポート購入の主な利点
本レポートは、世界のロイヤルティマネジメント市場とそのサブセグメントにおける収益数の最も近い近似値に関する情報を提供し、市場リーダー/新規参入者に役立ちます。本レポートは、利害関係者が競争状況を理解し、自社のビジネスをより良く位置づけ、適切な市場参入戦略を計画するための洞察を得るのに役立ちます。さらに、本レポートは、市場動向を理解し、主要な市場促進要因、阻害要因、課題、および機会に関する情報を関係者に提供するための洞察を提供します。

本レポートは、以下のポイントに関する洞察を提供します：
ロイヤルティマネジメントに関するレポートでは、パーソナライズされた顧客体験に対する需要の高まり、企業間競争の激化、モバイルおよびデジタル技術の採用など、いくつかの主要な促進要因を特定しています。また、ロイヤルティマネジメント市場成長の阻害要因として、熟練労働者不足、セキュリティや互換性の問題などを挙げています。このような課題にもかかわらず、本レポートでは、リアルタイムの運用上の意思決定やプログラムへの投資の増加など、ロイヤルティマネジメント市場の成長機会が数多くあることを強調しています。また、データセキュリティ、プライバシーの問題、メンテナンスとアップデートの問題など、ロイヤルティマネジメント市場が直面する主な課題も取り上げています。全体として、本レポートはロイヤルティマネジメント市場と今後の成長の可能性について貴重な洞察を提供しています。

製品開発/イノベーション： ロイヤルティマネジメント市場における今後の技術、研究開発活動、製品・サービスの発売に関する詳細な洞察
市場開発： 有利な市場に関する包括的な情報 – 当レポートは様々な地域のロイヤルティマネジメント市場を分析
市場の多様化： ロイヤルティ管理市場における新製品＆サービス、未開拓の地域、最近の開発、およびtsに関する網羅的な情報 競争力評価： Giift Management社（シンガポール）、Epsilon社（米国）、Oracle社（米国）、Bond Brand Loyalty社（カナダ）、Kobie社（ロシア）、Brierley+Partners社（米国）など、主要企業の市場シェア、成長戦略、サービス内容を詳細に評価、 Merkle（米国）、Capillary（シンガポール）、Comarch（ポーランド）、ICF Next（米国）、Maritz Motivation（米国）、Cheetah Digital（米国）、ProKarma（米国）、Jakala（イタリア）、Annex Cloud（米国）、Apex Loyalty（米国）、Sumup（英国）、Kangaroo（カナダ）、LoyaltyLion（英国）、Smile.io (Canada), Yotpo (US), SailPlay (US), Zinrelo (US), Punchh (US), Ebbo (US), Preferred Patron (US), Loopy Loyalty (China), Paystone (UK), SessionM (US)など、主要企業の市場シェア、成長戦略、サービス展開などを詳細に評価

❖ レポートの目次 ❖

1 はじめに 58

1.1 調査目的 58

1.2 市場定義 58

1.2.1 調査対象と除外 58

1.3 市場範囲 59

1.3.1 市場セグメンテーション 59

1.3.2 調査対象地域 59

1.3.3 調査対象年 60

1.4 通貨 60

1.5 ステークホルダー 60

1.6 変化の概要 61

2 調査方法 62

2.1 調査データ 62

図1 ロイヤルティ管理市場：調査設計 62

2.1.1 二次データ 63

2.1.2 一次データ 63

表1 一次インタビュー 63

2.1.2.1 一次プロファイルの内訳 64

図2 一次調査参加者のプロファイルの内訳：企業タイプ、役職、地域別 64

2.1.2.2 主要な業界インサイト 64

2.2 市場規模の推計 65

2.2.1 トップダウンアプローチ 65

図3 ロイヤルティ管理市場規模の推計：トップダウンアプローチ（支出側分析） 65

2.2.2 ボトムアップアプローチ 66

図4 ロイヤルティロイヤルティ管理市場規模推計：ボトムアップアプローチ（供給側分析）（1/2）66

図5 ロイヤルティ管理市場規模推計：ボトムアップアプローチ（供給側分析）（2/2）67

2.3 市場内訳とデータ三角測量 67

2.4 前提 68

2.5 制約 68

2.6 景気後退の影響 69

図6 ロイヤルティ管理市場：景気後退の影響 69

3 エグゼクティブサマリー 70

図7 ロイヤルティ管理市場、2021～2028年（百万米ドル） 71

図ロイヤルティ管理市場における8つの主要市場セグメント 72

図9 ロイヤルティ管理市場：地域別スナップショット 73

図10 2023年から2028年にかけてアジア太平洋地域が投資に最適な市場 74

4 プレミアムインサイト 75

4.1 ロイヤルティ管理市場における魅力的な機会 75

図11 顧客離脱率の低減への関心の高まりが市場を牽引 75

4.2 ロイヤルティ管理市場シェア（サービス別、2023年） 75

図12 2023年に市場を席巻するソリューションセグメント75

4.3 ロイヤルティ管理市場シェア（導入タイプ別、2023年） 75

図13 クラウドセグメントが2023年に市場シェアを拡大​​ 75

4.4 ロイヤルティ管理市場シェア（組織規模別、2023年 vs. 2024年） 2028年 76

図14 大規模企業セグメントは2028年も市場を支配し続ける 76

4.5 ロイヤルティ管理市場シェア（事業者別、2023年） 76

図15 B2Cセグメントは2023年に市場シェアを拡大​​する 76

4.6 ロイヤルティ管理市場シェア（業種別、2023年） 77

図16 BFSIセグメントは2023年に最大の市場シェアを占める 77

4.7 北米：ロイヤルティ管理市場（サービス別、国別、2023年） 77

図17 2023年にはソリューションセグメントが北米市場で最大のシェアを占める 77

4.8 ロイヤルティ管理市場：地域別の成長機会 78

図18：日本は2023年から2028年にかけて最も高いCAGRを記録する 78

5 市場概要と業界動向 79

5.1 はじめに 79

5.2 市場の動向 79

図19：ロイヤルティ管理市場における推進要因、阻害要因、機会、課題 79

5.2.1 推進要因 80

5.2.1.1 顧客離脱率の低減への関心の高まり 80

5.2.1.2 ロイヤルティ管理モバイルアプリケーションの登場 80

5.2.1.3 顧客スコアのモニタリングと顧客エンゲージメント強化のための高度なソリューションへの需要 80

5.2.1.4 オムニチャネル顧客ロイヤルティ戦略の導入拡大 80

5.2.2 制約 81

5.2.2.1 厳格な政府規制 81

5.2.3 機会 81

5.2.3.1 ロイヤルティシステム技術への投資増加 81

5.2.3.2 カスタマーサクセス・スタートアップ・プラットフォームへの投資増加 81

5.2.3.3 ビッグデータと機械学習の活用拡大 82

5.2.4 課題 82

5.2.4.1 ロイヤルティプログラムのメリットに対する認知度の低さ 82

5.2.4.2 データ同期の複雑さ 82

5.2.4.3 データセキュリティとプライバシーの問題 82

5.2.4.4 魅力のない特典 82

5.3 業界動向 83

5.3.1 ロイヤルティ管理の略歴 83

5.3.2 エコシステム分析 83

表2 ロイヤルティ管理市場：エコシステム分析 83

5.3.3 ケーススタディ分析 85

5.3.3.1 ケーススタディ1：Uberの新しいロイヤルティ管理プログラムは、ドライバーのパフォーマンス向上を促し、インセンティブを与えた 85

5.3.3.2 ケーススタディ2：CIBCは、よりパーソナライズされた体験のためにロイヤルティシステムを導入した 85

5.3.3.3 ケーススタディ3：KrisFlyerは顧客獲得のためにマイルプログラムを開始した 86

5.3.3.4 ケーススタディ4: ダンキンドーナツがDDパークスを開始 86

5.4 バリューチェーン分析 87

図20 ロイヤルティマネジメント市場：バリューチェーン分析 87

5.5 規制状況 88

表3 北米：規制機関、政府機関、その他の組織 88

表4 欧州：規制機関、政府機関、その他の組織 88

表5 アジア太平洋地域：規制機関、政府機関、その他の組織 89

表6 行：規制機関、政府機関、その他の組織89

5.5.1 北米 89

5.5.1.1 米国 89

5.5.1.2 カナダ 90

5.5.2 欧州 90

5.5.3 アジア太平洋地域 91

5.5.3.1 韓国 91

5.5.3.2 中国 91

5.5.3.3 インド 91

5.5.3.4 中東およびアフリカ 91

5.5.3.5 アラブ首長国連邦 91

5.5.3.6 サウジアラビア 91

5.5.4 ラテンアメリカ 92

5.5.4.1 ブラジル 92

5.5.4.2 メキシコ 92

5.6 特許分析 92

5.6.1 方法論92

5.6.2 文書の種類 92

表7 特許出願件数（2021～2023年） 92

5.6.3 イノベーションと特許出願 93

図21 年間特許付与件数（2018～2022年） 93

5.6.3.1 上位出願人 93

図22 特許出願上位10社（2021～2023年） 93

表8 ロイヤルティ管理市場における特許一覧（2021～2023年） 94

5.7 2023～2024年の主要な会議およびイベント 95

表9 ロイヤルティ管理市場：会議・イベント一覧 95

5.8 価格設定分析 96

表10 平均販売価格モデル 96

5.9 ポーターのファイブフォース分析 96

表11 ロイヤルティ・マネジメント市場：ポーターのファイブフォース分析 96

図23 ロイヤルティ・マネジメント市場における競争の激しさ 97

5.9.1 新規参入の脅威 97

5.9.2 代替品の脅威 97

5.9.3 買い手の交渉力 97

5.9.4 サプライヤーの交渉力 98

5.9.5 競争の激しさ 98

5.10 主要なステークホルダーと購買基準 98

5.10.1 購買プロセスにおける主要なステークホルダー 98

表12 上位3エンドユーザーにおけるステークホルダーの購買プロセスへの影響度（%） 98

5.10.2 購買基準 98

図24 上位3エンドユーザーにおける主要な購買基準 98

表13 上位3エンドユーザーにおける主要な購買基準 99

5.11 購買者に影響を与えるトレンド／ディスラプション 99

図25 購買者に影響を与えるトレンド／ディスラプションロイヤルティ管理市場におけるベストプラクティス 99

5.12 ロイヤルティ管理市場におけるベストプラクティス 100

5.12.1 顧客ニーズへの対応 100

5.12.2 選択肢の提供 100

5.12.3 明確な目標の設定 100

5.12.4 顧客データの活用 100

5.13 ロイヤルティ管理の標準レベル 100

5.13.1 顧客への重要な特典とベネフィットの提供 100

5.13.2 顧客エンゲージメントのための革新的な戦略 100

5.13.3 確立長期顧客ロイヤルティ 101

5.14 ロイヤルティ管理が周辺技術に与える影響 101

5.14.1 ソーシャルメディアとの連携 101

5.14.2 パーソナライゼーション 101

5.14.3 モバイル決済 101

5.14.4 音声アシスタント 101

5.15 テクノロジー分析 101

5.15.1 人工知能と機械学習 101

5.15.2 ブロックチェーン技術 102

5.15.3 モバイルウォレット 102

5.15.4 アプリ内リワード102

5.15.5 IoT 102

6 ロイヤルティ管理市場（サービス別） 103

6.1 はじめに 104

図26 予測期間中に市場を席巻するサービスセグメント 104

表14 ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 104

表15 ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 104

6.2 ソリューション 105

6.2.1 カスタマイズ可能で拡張可能なロイヤルティプログラムへの需要の高まりが市場成長を牽引105

6.2.2 ソリューション：市場牽引要因 105

6.2.3 ソリューション：景気後退の影響 105

表16 ソリューション：ロイヤルティ管理市場（地域別、2018～2022年）（百万米ドル） 106

表17 ソリューション：ロイヤルティ管理市場（地域別、2023～2028年）（百万米ドル） 106

6.3 サービス 106

6.3.1 サービス：市場牽引要因 106

6.3.2 サービス：景気後退の影響 107

図27 マネージドサービス分野、景気後退期に高い成長率を記録予測期間 107

表18 サービス：ロイヤルティ管理市場（タイプ別）、2018～2022年（百万米ドル） 107

表19 サービス：ロイヤルティ管理市場（タイプ別）、2023～2028年（百万米ドル） 107

表20 サービス：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 108

表21 サービス：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 108

6.3.3 プロフェッショナルサービス 108

図28 サポート＆メンテナンスサービス分野は、予測期間中に最も高いCAGRを記録する見込み 109

表22 プロフェッショナルサービス：ロイヤルティ管理市場（タイプ別）、2018～2022年（百万米ドル） 109

表23 プロフェッショナルサービス：ロイヤルティ管理市場（タイプ別）、2023～2028年（百万米ドル） 109

表24 プロフェッショナルサービス：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 110

表25 プロフェッショナルサービス：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年(百万米ドル) 110

6.3.3.1 コンサルティング 110

6.3.3.1.1 コンサルティングサービスの需要を高めるために、複雑さを排除し、機能を再統合する能力 110

表26 コンサルティング：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年 (百万米ドル) 111

表27 コンサルティング：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年 (百万米ドル) 111

6.3.3.2 実装 111

6.3.3.2.1 ロイヤルティ管理ソリューションの導入を促進するためのシームレスな統合の必要性 111

表28 実装：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年(百万米ドル) 112

表29 実装：ロイヤルティ管理市場、地域別、2023～2028年 (百万米ドル) 112

6.3.3.3 サポートと保守 112

6.3.3.3.1 成長を促進するための運用改善と既存システムの制御能力 112

表30 サポートと保守：ロイヤルティ管理市場、地域別、2018～2022年 (百万米ドル) 113

表31 サポートと保守メンテナンス：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 113

6.3.4 マネージドサービス 113

6.3.4.1 マネージドサービスの導入促進のため、ロイヤルティ管理ソリューションをサービスプロバイダーにアウトソーシングするニーズが高まっている 113

表32 マネージドサービス：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 114

表33 マネージドサービス：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 114

7 ロイヤルティ管理市場（事業者別） 115

7.1 はじめに116

図29 予測期間中にB2Cセグメントが市場を席巻する 116

表34 ロイヤルティ管理市場（事業者別、2018～2022年）（百万米ドル） 116

表35 ロイヤルティ管理市場（事業者別、2023～2028年）（百万米ドル） 116

7.2 B2B 117

7.2.1 高度なデータ分析と機械学習技術の導入拡大が市場を牽引 117

7.2.2 B2B：市場牽引要因 117

7.2.3 B2B：景気後退の影響 117

表36 B2B：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 117

表37 B2B：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 118

7.3 B2C（企業間取引） 118

7.3.1 モバイル技術とデジタル技術の利用拡大が市場成長を促進 118

7.3.2 B2C：市場成長の牽引要因 118

7.3.3 B2C：景気後退の影響 118

表38 B2C：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 119

表39 B2C：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 119

8 ロイヤルティ管理市場（導入タイプ別） 120

8.1 はじめに 121

図30 予測期間中にクラウドセグメントが市場シェアを拡大​​ 121

表40 ロイヤルティ管理市場（導入タイプ別）導入タイプ別、2018～2022年（百万米ドル） 121

表41 ロイヤルティ管理市場（導入タイプ別）、2023～2028年（百万米ドル） 121

8.2 オンプレミス 122

8.2.1 オンプレミス導入に伴う制御とセキュリティの強化が成長を促進 122

8.2.2 オンプレミス：市場促進要因 122

8.2.3 オンプレミス：景気後退の影響 122

表42 オンプレミス：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 123

表43 オンプレミス：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 123

8.3 クラウド 124

8.3.1 効率性と拡張性の向上がクラウドソリューションの需要を促進 124

8.3.2 クラウド：市場牽引要因 124

8.3.3 クラウド：景気後退の影響 124

表44 クラウド：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 125

表45 クラウド：ロイヤルティ管理市場（地域別） 2023～2028年（百万米ドル）125

9 ロイヤルティ管理市場（組織規模別）126

9.1 はじめに127

図31 予測期間中に大企業がより大きな市場シェアを獲得する見込み127

表46 ロイヤルティ管理市場（組織規模別）2018～2022年（百万米ドル）127

表47 ロイヤルティ管理市場（組織規模別）2023～2028年（百万米ドル）127

9.2 大企業128

9.2.1 複雑な顧客管理ニーズの高まり市場を活性化させるネットワークインフラ 128

9.2.2 大企業：市場牽引要因 128

9.2.3 大企業：景気後退の影響 128

表48 大企業：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 129

表49 大企業：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 129

9.3 中小企業 129

9.3.1 生産性向上とIT運用コスト削減による成長促進の必要性成長 129

9.3.2 中小企業：市場牽引要因 130

表50 中小企業：ロイヤルティ管理市場（地域別、2018～2022年、百万米ドル） 130

表51 中小企業：ロイヤルティ管理市場（地域別、2023～2028年、百万米ドル） 130

10 ロイヤルティ管理市場（業種別） 131

10.1 はじめに 132

図32 予測期間中、航空業界が最も高いCAGRで成長する132

表52 ロイヤルティ管理市場（業種別）、2018～2022年（百万米ドル） 132

表53 ロイヤルティ管理市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 133

10.2 業種別：景気後退による市場への影響 133

10.3 銀行、金融サービス、保険 134

10.3.1 成長を促進するには顧客維持率とロイヤルティの向上が必要 134

10.3.2 銀行、金融サービス、保険：市場成長の牽引要因 134

表54銀行・金融サービス・保険：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 134

表55 銀行・金融サービス・保険：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 135

10.4 航空 135

10.4.1 旅行体験の向上とブランドロイヤルティの創出による市場優遇の必要性 135

10.4.2 航空：市場牽引要因 135

表56 航空：ロイヤルティ管理市場（地域別） 2018～2022年（百万米ドル）136

表57 航空業界：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル）136

10.5 自動車業界 136

10.5.1 市場拡大には、パーソナライズされたロイヤルティプログラムを通じて長期的な顧客関係を構築する必要性 136

10.5.2 自動車業界：市場牽引要因 137

表58 自動車業界：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル）137

表59 自動車業界：ロイヤルティ管理地域別市場、2023～2028年（百万米ドル） 137

10.6 メディア・エンターテインメント 137

10.6.1 成長を促進するには、ターゲットを絞ったコンテンツを通じて顧客エンゲージメントとロイヤルティを高める必要がある 137

10.6.2 メディア・エンターテインメント：市場促進要因 138

表60 メディア・エンターテインメント：ロイヤルティ管理市場、地域別、2018～2022年（百万米ドル） 138

表61 メディア・エンターテインメント：ロイヤルティ管理市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル） 138

10.7 小売・消費財 139

10.7.1 成長を促進するには、ターゲットを絞ったプロモーションとパーソナライズされたオファーを通じて競合他社との差別化を図る必要がある 139

10.7.2 小売・消費財：市場牽引要因 139

表62 小売・消費財：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 139

表63 小売・消費財：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 140

10.8 ホスピタリティ 140

10.8.1 記憶に残る体験を創造し、卓越した顧客サービスを提供して市場を活性化させる必要性 140

10.8.2 ホスピタリティ：市場を牽引する要因 140

表64 ホスピタリティ：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 141

表65 ホスピタリティ：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 141

10.9 その他の業種 141

表66 その他の業種：ロイヤルティ管理市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル）百万米ドル）142

表67 その他の業種：ロイヤルティ管理市場（地域別、2023～2028年）（百万米ドル）142

11 ロイヤルティ管理市場（地域別）143

11.1 はじめに144

図33 北米が2023年に最大の市場シェアを占める 144

表68 ロイヤルティ管理市場（地域別、2018～2022年）（百万米ドル）144

表69 ロイヤルティ管理市場（地域別、2023～2028年）（百万米ドル）145

図34 アジア太平洋地域ロイヤルティ管理市場は予測期間中に最高のCAGRを記録する見込み 145

11.2 北米 146

11.2.1 北米：市場牽引要因 146

11.2.2 北米：景気後退の影響 147

図35 北米：市場スナップショット 147

表70 北米：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 148

表71 北米：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 148

表72 北米：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 148

表73 北米：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 148

表74 北米：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 149

表75 北米：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 149

表76 北米：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別、2018～2022年（百万米ドル） 149

表77 北米：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別、2023～2028年（百万米ドル） 149

表78 北米：ロイヤルティ管理市場、組織規模別、2018～2022年（百万米ドル） 150

表79 北米：ロイヤルティ管理市場、組織規模別、2023～2028年（百万米ドル） 150

表80 北米：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別事業者別、2018～2022年（百万米ドル） 150

表81 北米：ロイヤルティ管理市場（事業者別）、2023～2028年（百万米ドル） 150

表82 北米：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2018～2022年（百万米ドル） 151

表83 北米：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 151

表84 北米：ロイヤルティ管理市場（国別）、2018～2022年（百万米ドル） 151

表85 北米：ロイヤルティ管理市場（国別）、2023～2028年（百万米ドル） 152

11.2.3 米国 152

11.2.3.1 米国における先進技術の導入拡大による豊かな顧客体験の提供 152

表86 米国：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 152

表87 米国：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 153

表88 米国：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 153

表89 米国：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 153

表90 米国：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 153

表91 米国：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 154

表92 米国：ロイヤルティ管理市場（導入タイプ別）、2018～2022年（百万米ドル） 154

表93 米国：ロイヤルティ管理市場（導入タイプ別）、2023～2028年（百万米ドル） 154

表94 米国：ロイヤルティ管理市場（組織規模別）、2018～2022年（百万米ドル） 154

表95 米国：ロイヤルティ管理市場（組織規模別）、2023～2028年（百万米ドル） 155

表96 米国：ロイヤルティ管理市場（事業者別）、2018～2022年（百万米ドル） 155

表97 米国：ロイヤルティ管理市場（事業者別）、2023～2028年（百万米ドル） 155

表98 米国：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2018～2022年(百万米ドル) 155

表99 米国：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2023～2028年 (百万米ドル) 156

11.2.4 カナダ 156

11.2.4.1 ロイヤルティ管理プログラムのメリットに対する認識の高まりが市場を活性化 156

表100 カナダ：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年 (百万米ドル) 157

表101 カナダ：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年 (百万米ドル) 157

表102 カナダ：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年 (百万米ドル)百万米ドル）157

表103 カナダ：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル）157

表104 カナダ：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2018～2022年（百万米ドル）158

表105 カナダ：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル）158

表106 カナダ：ロイヤルティ管理市場（導入タイプ別）、2018～2022年（百万米ドル）158

表107 カナダ：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別、2023～2028年（百万米ドル） 158

表108 カナダ：ロイヤルティ管理市場、組織規模別、2018～2022年（百万米ドル） 159

表109 カナダ：ロイヤルティ管理市場、組織規模別、2023～2028年（百万米ドル） 159

表110 カナダ：ロイヤルティ管理市場、事業者別、2018～2022年（百万米ドル） 159

表111 カナダ：ロイヤルティ管理市場、事業者別、2023～2028年（百万米ドル） 159

表112 カナダ：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2018～2022年（百万米ドル） 160

表113 カナダ：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 160

11.3 ヨーロッパ 161

11.3.1 ヨーロッパ：市場牽引要因 161

11.3.2 ヨーロッパ：景気後退の影響 161

表114 ヨーロッパ：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 162

表115 ヨーロッパ：ロイヤルティ管理市場（提供サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 162

表116 欧州：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 162

表117 欧州：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 162

表118 欧州：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 163

表119 欧州：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 163

表120 欧州：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別、2018～2022年（百万米ドル） 163

表 121 欧州：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別、2023～2028年（百万米ドル） 163

表 122 欧州：ロイヤルティ管理市場、組織規模別、2018～2022年（百万米ドル） 164

表 123 欧州：ロイヤルティ管理市場、組織規模別、2023～2028年（百万米ドル） 164

表 124 欧州：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別事業者別、2018～2022年（百万米ドル） 164

表125 欧州：ロイヤルティ管理市場（事業者別）、2023～2028年（百万米ドル） 164

表126 欧州：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2018～2022年（百万米ドル） 165

表127 欧州：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 165

表128 欧州：ロイヤルティ管理市場（国別）、2018～2022年（百万米ドル） 166

表129 欧州：ロイヤルティ管理市場（国別）、2023～2028年（百万米ドル） 166

11.3.3 英国 166

11.3.3.1 英国政府によるデジタル戦略の実施：接続性向上を通じた企業支援 166

表130 英国：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 167

表131 英国：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 167

表132 英国：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 167

表133 英国：ロイヤルティロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 167

表134 英国：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 168

表135 英国：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 168

表136 英国：ロイヤルティ管理市場（導入タイプ別）、2018～2022年（百万米ドル） 168

表137 英国：ロイヤルティ管理市場（導入タイプ別）、2023～2028年（百万米ドル） 168

表138 英国：ロイヤルティ管理市場（組織規模別）、2018～2022年（百万米ドル）169

表139 英国：ロイヤルティ管理市場（組織規模別）、2023～2028年（百万米ドル）169

表140 英国：ロイヤルティ管理市場（事業者別）、2018～2022年（百万米ドル）169

表141 英国：ロイヤルティ管理市場（事業者別）、2023～2028年（百万米ドル）169

表142 英国：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2018～2022年（百万米ドル）百万米ドル）170

表143 英国：ロイヤルティ管理市場、業種別、2023～2028年（百万米ドル）170

11.3.4 イタリア 170

11.3.4.1 ブランドとの顧客関係価値の向上が市場を牽引 170

表144 イタリア：ロイヤルティ管理市場、サービス別、2018～2022年（百万米ドル）171

表145 イタリア：ロイヤルティ管理市場、サービス別、2023～2028年（百万米ドル）171

表146 イタリア：ロイヤルティ管理市場、サービス別、2018～2022年（百万米ドル）百万米ドル）171

表147 イタリア：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル）171

表148 イタリア：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2018～2022年（百万米ドル）172

表149 イタリア：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル）172

表150 イタリア：ロイヤルティ管理市場（導入タイプ別）、2018～2022年（百万米ドル）172

表151 イタリア：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別、2023～2028年（百万米ドル） 172

表152 イタリア：ロイヤルティ管理市場、組織規模別、2018～2022年（百万米ドル） 173

表153 イタリア：ロイヤルティ管理市場、組織規模別、2023～2028年（百万米ドル） 173

表154 イタリア：ロイヤルティ管理市場、事業者別、2018～2022年（百万米ドル） 173

表155 イタリア：ロイヤルティ管理市場、事業者別、2023～2028年（百万米ドル） 173

表156 イタリア：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2018～2022年（百万米ドル） 174

表157 イタリア：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 174

11.3.5 ドイツ 174

11.3.5.1 製造業における生産性向上のためのデジタル顧客体験への投資増加 174

表158 ドイツ：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 175

表159 ドイツ：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、 2023～2028年（百万米ドル）175

表160 ドイツ：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル）175

表161 ドイツ：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル）175

表162 ドイツ：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2018～2022年（百万米ドル）176

表163 ドイツ：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル）176

表164ドイツ：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別、2018～2022年（百万米ドル）176

表165 ドイツ：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別、2023～2028年（百万米ドル）176

表166 ドイツ：ロイヤルティ管理市場、組織規模別、2018～2022年（百万米ドル）177

表167 ドイツ：ロイヤルティ管理市場、組織規模別、2023～2028年（百万米ドル）177

表168 ドイツ：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別事業者別、2018～2022年（百万米ドル） 177

表169 ドイツ：ロイヤルティ管理市場（事業者別）、2023～2028年（百万米ドル） 177

表170 ドイツ：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2018～2022年（百万米ドル） 178

表171 ドイツ：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 178

11.3.6 フランス 178

11.3.6.1 市場拡大に向けたデジタル決済手段の導入拡大 178

表172 フランス：ロイヤルティロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 179

表173 フランス：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 179

表174 フランス：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 179

表175 フランス：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 179

表176 フランス：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 180

表177 フランス：ロイヤルティ管理市場、専門サービス別、2023～2028年（百万米ドル） 180

表 178 フランス：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別、2018～2022年（百万米ドル） 180

表 179 フランス：ロイヤルティ管理市場、導入タイプ別、2023～2028年（百万米ドル） 180

表 180 フランス：ロイヤルティ管理市場、組織規模別、2018～2022年（百万米ドル） 181

表 181 フランス：ロイヤルティ管理市場、組織規模、2023～2028年（百万米ドル） 181

表182 フランス：ロイヤルティ管理市場（事業者別）、2018～2022年（百万米ドル） 181

表183 フランス：ロイヤルティ管理市場（事業者別）、2023～2028年（百万米ドル） 181

表184 フランス：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2018～2022年（百万米ドル） 182

表185 フランス：ロイヤルティ管理市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 182

11.3.7スペイン 183

11.3.7.1 市場の成長を支援するため、ブランドが顧客維持に注力 183

表 186 スペイン：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 183

表 187 スペイン：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 183

表 188 スペイン：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 183

表 189 スペイン：ロイヤルティ管理市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 183

表 190スペイン：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2018～2022年（百万米ドル）184

表191 スペイン：ロイヤルティ管理市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル）184

表192 スペイン：ロイヤルティ管理市場（導入タイプ別）、2018～2022年（百万米ドル）184

表193 スペイン：ロイヤルティ管理市場（導入タイプ別）、2023～2028年（百万米ドル）184

表194 スペイン：ロイヤルティ管理市場（組織別）規模、2018～2022年（百万米ドル）185

表195 スペイン：ロイヤルティ管理市場（組織規模別）、2023～2028年（百万米ドル）185

表196 スペイン：ロイヤルティ管理市場（事業者別）、2018～2022年（百万米ドル）185

表197 スペイン：ロイヤルティ管理GEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 185

TABLE 198 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 186

TABLE 199 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 186

11.3.8 NORDIC COUNTRIES 187

11.3.8.1 Increasing adoption of 5G and digital banking to increase productivity 187

TABLE 200 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 187

TABLE 201 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 187

TABLE 202 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 187

TABLE 203 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 188

TABLE 204 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 188

TABLE 205 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 188

TABLE 206 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 188

TABLE 207 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 189

TABLE 208 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 189

TABLE 209 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 189

TABLE 210 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 189

TABLE 211 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 190

TABLE 212 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 190

TABLE 213 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 190

11.3.9 REST OF EUROPE 191

1 INTRODUCTION 58
1.1 STUDY OBJECTIVES 58
1.2 MARKET DEFINITION 58
1.2.1 INCLUSIONS AND EXCLUSIONS 58
1.3 MARKET SCOPE 59
1.3.1 MARKET SEGMENTATION 59
1.3.2 REGIONS COVERED 59
1.3.3 YEARS CONSIDERED 60
1.4 CURRENCY 60
1.5 STAKEHOLDERS 60
1.6 SUMMARY OF CHANGES 61
2 RESEARCH METHODOLOGY 62
2.1 RESEARCH DATA 62
FIGURE 1 LOYALTY MANAGEMENT MARKET: RESEARCH DESIGN 62
2.1.1 SECONDARY DATA 63
2.1.2 PRIMARY DATA 63
TABLE 1 PRIMARY INTERVIEWS 63
2.1.2.1 Breakup of primary profiles 64
FIGURE 2 BREAKUP OF PROFILES OF PRIMARY PARTICIPANTS: BY COMPANY TYPE, DESIGNATION, AND REGION 64
2.1.2.2 Key industry insights 64
2.2 MARKET SIZE ESTIMATION 65
2.2.1 TOP-DOWN APPROACH 65
FIGURE 3 LOYALTY MANAGEMENT MARKET SIZE ESTIMATION: TOP-DOWN APPROACH (SPENDING-SIDE ANALYSIS) 65
2.2.2 BOTTOM-UP APPROACH 66
FIGURE 4 LOYALTY MANAGEMENT MARKET SIZE ESTIMATION: BOTTOM-UP APPROACH (SUPPLY-SIDE ANALYSIS) (1/2) 66
FIGURE 5 LOYALTY MANAGEMENT MARKET SIZE ESTIMATION: BOTTOM-UP APPROACH (SUPPLY-SIDE ANALYSIS) (2/2) 67
2.3 MARKET BREAKDOWN AND DATA TRIANGULATION 67
2.4 ASSUMPTIONS 68
2.5 LIMITATIONS 68
2.6 RECESSION IMPACT 69
FIGURE 6 LOYALTY MANAGEMENT MARKET: RECESSION IMPACT 69
3 EXECUTIVE SUMMARY 70
FIGURE 7 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, 2021–2028 (USD MILLION) 71
FIGURE 8 LEADING MARKET SEGMENTS IN LOYALTY MANAGEMENT MARKET 72
FIGURE 9 LOYALTY MANAGEMENT MARKET: REGIONAL SNAPSHOT 73
FIGURE 10 ASIA PACIFIC BEST MARKET FOR INVESTMENT FROM 2023 TO 2028 74
4 PREMIUM INSIGHTS 75
4.1 ATTRACTIVE OPPORTUNITIES IN LOYALTY MANAGEMENT MARKET 75
FIGURE 11 GROWING FOCUS ON REDUCING CUSTOMER CHURN RATES TO DRIVE MARKET 75
4.2 LOYALTY MANAGEMENT MARKET SHARE, BY OFFERING, 2023 75
FIGURE 12 SOLUTIONS SEGMENT TO DOMINATE MARKET IN 2023 75
4.3 LOYALTY MANAGEMENT MARKET SHARE, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023 75
FIGURE 13 CLOUD SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGER MARKET SHARE IN 2023 75
4.4 LOYALTY MANAGEMENT MARKET SHARE, BY ORGANIZATION SIZE, 2023 VS. 2028 76
FIGURE 14 LARGE ENTERPRISES SEGMENT WILL CONTINUE TO DOMINATE MARKET IN 2028 76
4.5 LOYALTY MANAGEMENT MARKET SHARE, BY OPERATOR, 2023 76
FIGURE 15 B2C SEGMENT TO HOLD LARGER MARKET SHARE IN 2023 76
4.6 LOYALTY MANAGEMENT MARKET SHARE, BY VERTICAL, 2023 77
FIGURE 16 BFSI SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 77
4.7 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING AND COUNTRY (2023) 77
FIGURE 17 SOLUTIONS SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGEST SHARE OF NORTH AMERICAN MARKET IN 2023 77
4.8 LOYALTY MANAGEMENT MARKET: GEOGRAPHIC GROWTH OPPORTUNITIES 78
FIGURE 18 JAPAN TO REGISTER HIGHEST CAGR FROM 2023 TO 2028 78
5 MARKET OVERVIEW AND INDUSTRY TRENDS 79
5.1 INTRODUCTION 79
5.2 MARKET DYNAMICS 79
FIGURE 19 DRIVERS, RESTRAINTS, OPPORTUNITIES, AND CHALLENGES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET 79
5.2.1 DRIVERS 80
5.2.1.1 Growing focus on reducing customer churn rates 80
5.2.1.2 Emergence of loyalty management mobile applications 80
5.2.1.3 Demand for advanced solutions to monitor customer scores and enhance customer engagement 80
5.2.1.4 Rising adoption of omnichannel customer loyalty strategy 80
5.2.2 RESTRAINTS 81
5.2.2.1 Stringent government regulations 81
5.2.3 OPPORTUNITIES 81
5.2.3.1 Increasing investment in loyalty system technology 81
5.2.3.2 Increasing investment in customer success startup platforms 81
5.2.3.3 Rising application of big data and machine learning 82
5.2.4 CHALLENGES 82
5.2.4.1 Low awareness of loyalty program benefits 82
5.2.4.2 Complexities in data synchronization 82
5.2.4.3 Data security and privacy issues 82
5.2.4.4 Unappealing rewards 82
5.3 INDUSTRY TRENDS 83
5.3.1 BRIEF HISTORY OF LOYALTY MANAGEMENT 83
5.3.2 ECOSYSTEM ANALYSIS 83
TABLE 2 LOYALTY MANAGEMENT MARKET: ECOSYSTEM ANALYSIS 83
5.3.3 CASE STUDY ANALYSIS 85
5.3.3.1 Case study 1: New loyalty management program by Uber encouraged and incentivized drivers to boost performance 85
5.3.3.2 Case study 2: CIBC implemented loyalty system for more personalized experience 85
5.3.3.3 Case study 3: KrisFlyer launched miles program to attract customers 86
5.3.3.4 Case study 4: Dunkin’ launched DD Perks 86
5.4 VALUE CHAIN ANALYSIS 87
FIGURE 20 LOYALTY MANAGEMENT MARKET: VALUE CHAIN ANALYSIS 87
5.5 REGULATORY LANDSCAPE 88
TABLE 3 NORTH AMERICA: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 88
TABLE 4 EUROPE: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 88
TABLE 5 ASIA PACIFIC: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 89
TABLE 6 ROW: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 89
5.5.1 NORTH AMERICA 89
5.5.1.1 US 89
5.5.1.2 Canada 90
5.5.2 EUROPE 90
5.5.3 ASIA PACIFIC 91
5.5.3.1 South Korea 91
5.5.3.2 China 91
5.5.3.3 India 91
5.5.3.4 Middle East and Africa 91
5.5.3.5 UAE 91
5.5.3.6 KSA 91
5.5.4 LATIN AMERICA 92
5.5.4.1 Brazil 92
5.5.4.2 Mexico 92
5.6 PATENT ANALYSIS 92
5.6.1 METHODOLOGY 92
5.6.2 DOCUMENT TYPES 92
TABLE 7 PATENTS FILED, 2021–2023 92
5.6.3 INNOVATION AND PATENT APPLICATIONS 93
FIGURE 21 NUMBER OF PATENTS GRANTED ANNUALLY, 2018–2022 93
5.6.3.1 Top applicants 93
FIGURE 22 TOP 10 PATENT APPLICANTS, 2021–2023 93
TABLE 8 LIST OF PATENTS IN LOYALTY MANAGEMENT MARKET, 2021–2023 94
5.7 KEY CONFERENCES AND EVENTS IN 2023–2024 95
TABLE 9 LOYALTY MANAGEMENT MARKET: LIST OF CONFERENCES AND EVENTS 95
5.8 PRICING ANALYSIS 96
TABLE 10 AVERAGE SELLING PRICE MODEL 96
5.9 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 96
TABLE 11 LOYALTY MANAGEMENT MARKET: PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 96
FIGURE 23 INTENSITY OF COMPETITIVE RIVALRY IS HIGH IN LOYALTY MANAGEMENT MARKET 97
5.9.1 THREAT OF NEW ENTRANTS 97
5.9.2 THREAT OF SUBSTITUTES 97
5.9.3 BARGAINING POWER OF BUYERS 97
5.9.4 BARGAINING POWER OF SUPPLIERS 98
5.9.5 INTENSITY OF COMPETITIVE RIVALRY 98
5.10 KEY STAKEHOLDERS AND BUYING CRITERIA 98
5.10.1 KEY STAKEHOLDERS IN BUYING PROCESS 98
TABLE 12 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE END USERS (%) 98
5.10.2 BUYING CRITERIA 98
FIGURE 24 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE END USERS 98
TABLE 13 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE END USERS 99
5.11 TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING BUYERS 99
FIGURE 25 TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING BUYERS IN LOYALTY MANAGEMENT MARKET 99
5.12 BEST PRACTICES IN LOYALTY MANAGEMENT MARKET 100
5.12.1 MEETING CUSTOMER NEEDS 100
5.12.2 OFFERING CHOICES 100
5.12.3 DEFINING CLEAR GOALS 100
5.12.4 UTILIZING CUSTOMER DATA 100
5.13 STANDARD LEVELS OF LOYALTY MANAGEMENT 100
5.13.1 OFFER SIGNIFICANT PRIVILEGES AND BENEFITS TO CUSTOMERS 100
5.13.2 INNOVATIVE STRATEGIES TO ENGAGE CLIENTS 100
5.13.3 ESTABLISH LONG-TERM CUSTOMER LOYALTY 101
5.14 IMPACT OF LOYALTY MANAGEMENT ON ADJACENT TECHNOLOGIES 101
5.14.1 SOCIAL MEDIA INTEGRATION 101
5.14.2 PERSONALIZATION 101
5.14.3 MOBILE PAYMENTS 101
5.14.4 VOICE ASSISTANTS 101
5.15 TECHNOLOGY ANALYSIS 101
5.15.1 ARTIFICIAL INTELLIGENCE AND MACHINE LEARNING 101
5.15.2 BLOCKCHAIN TECHNOLOGY 102
5.15.3 MOBILE WALLETS 102
5.15.4 IN-APP REWARDS 102
5.15.5 IOT 102
6 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING 103
6.1 INTRODUCTION 104
FIGURE 26 SERVICES SEGMENT TO DOMINATE MARKET DURING FORECAST PERIOD 104
TABLE 14 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 104
TABLE 15 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 104
6.2 SOLUTIONS 105
6.2.1 GROWING DEMAND FOR CUSTOMIZED AND SCALABLE LOYALTY PROGRAMS TO DRIVE MARKET GROWTH 105
6.2.2 SOLUTIONS: MARKET DRIVERS 105
6.2.3 SOLUTIONS: RECESSION IMPACT 105
TABLE 16 SOLUTIONS: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 106
TABLE 17 SOLUTIONS: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 106
6.3 SERVICES 106
6.3.1 SERVICES: MARKET DRIVERS 106
6.3.2 SERVICES: RECESSION IMPACT 107
FIGURE 27 MANAGED SERVICES SEGMENT TO REGISTER HIGHER GROWTH RATE DURING FORECAST PERIOD 107
TABLE 18 SERVICES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 107
TABLE 19 SERVICES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 107
TABLE 20 SERVICES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 108
TABLE 21 SERVICES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 108
6.3.3 PROFESSIONAL SERVICES 108
FIGURE 28 SUPPORT & MAINTENANCE SERVICES SEGMENT TO REGISTER HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 109
TABLE 22 PROFESSIONAL SERVICES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 109
TABLE 23 PROFESSIONAL SERVICES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 109
TABLE 24 PROFESSIONAL SERVICES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 110
TABLE 25 PROFESSIONAL SERVICES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 110
6.3.3.1 Consulting 110
6.3.3.1.1 Ability to eliminate complexities and reintegrate functions to boost demand for consulting services 110
TABLE 26 CONSULTING: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 111
TABLE 27 CONSULTING: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 111
6.3.3.2 Implementation 111
6.3.3.2.1 Need for seamless integration of loyalty management solutions to propel adoption 111
TABLE 28 IMPLEMENTATION: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 112
TABLE 29 IMPLEMENTATION: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 112
6.3.3.3 Support & maintenance 112
6.3.3.3.1 Ability to improve operations and gain control over existing systems to drive growth 112
TABLE 30 SUPPORT & MAINTENANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 113
TABLE 31 SUPPORT & MAINTENANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 113
6.3.4 MANAGED SERVICES 113
6.3.4.1 Growing need to outsource loyalty management solutions to service providers to drive adoption of managed services 113
TABLE 32 MANAGED SERVICES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 114
TABLE 33 MANAGED SERVICES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 114
7 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR 115
7.1 INTRODUCTION 116
FIGURE 29 B2C SEGMENT TO DOMINATE MARKET DURING FORECAST PERIOD 116
TABLE 34 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 116
TABLE 35 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 116
7.2 BUSINESS-TO-BUSINESS 117
7.2.1 GROWING ADOPTION OF ADVANCED DATA ANALYTICS AND MACHINE LEARNING TECHNOLOGIES TO DRIVE MARKET 117
7.2.2 BUSINESS-TO-BUSINESS: MARKET DRIVERS 117
7.2.3 BUSINESS-TO-BUSINESS: RECESSION IMPACT 117
TABLE 36 BUSINESS-TO-BUSINESS: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 117
TABLE 37 BUSINESS-TO-BUSINESS: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 118
7.3 BUSINESS-TO-CUSTOMER 118
7.3.1 GROWING USE OF MOBILE AND DIGITAL TECHNOLOGIES TO PROPEL MARKET GROWTH 118
7.3.2 BUSINESS-TO-CUSTOMER: MARKET DRIVERS 118
7.3.3 BUSINESS-TO-CUSTOMER: RECESSION IMPACT 118
TABLE 38 BUSINESS-TO-CUSTOMER: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 119
TABLE 39 BUSINESS-TO-CUSTOMER: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 119
8 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE 120
8.1 INTRODUCTION 121
FIGURE 30 CLOUD SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGER MARKET SHARE DURING FORECAST PERIOD 121
TABLE 40 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 121
TABLE 41 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 121
8.2 ON-PREMISES 122
8.2.1 MAXIMIZED CONTROL AND SECURITY ASSOCIATED WITH ON-PREMISES DEPLOYMENT TO DRIVE GROWTH 122
8.2.2 ON-PREMISES: MARKET DRIVERS 122
8.2.3 ON-PREMISES: RECESSION IMPACT 122
TABLE 42 ON-PREMISES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 123
TABLE 43 ON-PREMISES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 123
8.3 CLOUD 124
8.3.1 ENHANCED EFFICIENCY AND SCALABILITY TO PROPEL DEMAND FOR CLOUD SOLUTIONS 124
8.3.2 CLOUD: MARKET DRIVERS 124
8.3.3 CLOUD: RECESSION IMPACT 124
TABLE 44 CLOUD: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 125
TABLE 45 CLOUD: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 125
9 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE 126
9.1 INTRODUCTION 127
FIGURE 31 LARGE ENTERPRISES TO COMMAND LARGER MARKET SHARE DURING FORECAST PERIOD 127
TABLE 46 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 127
TABLE 47 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 127
9.2 LARGE ENTERPRISES 128
9.2.1 GROWING NEED TO MANAGE COMPLEX NETWORK INFRASTRUCTURE TO BOOST MARKET 128
9.2.2 LARGE ENTERPRISES: MARKET DRIVERS 128
9.2.3 LARGE ENTERPRISES: RECESSION IMPACT 128
TABLE 48 LARGE ENTERPRISES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 129
TABLE 49 LARGE ENTERPRISES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 129
9.3 SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES 129
9.3.1 NEED TO ENHANCE PRODUCTIVITY AND REDUCE IT OPERATIONAL COSTS TO FUEL GROWTH 129
9.3.2 SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES: MARKET DRIVERS 130
TABLE 50 SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 130
TABLE 51 SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 130
10 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL 131
10.1 INTRODUCTION 132
FIGURE 32 AVIATION SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 132
TABLE 52 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 132
TABLE 53 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 133
10.2 VERTICAL: RECESSION IMPACT ON MARKET 133
10.3 BANKING, FINANCIAL SERVICES, AND INSURANCE 134
10.3.1 NEED TO INCREASE CUSTOMER RETENTION AND LOYALTY TO DRIVE GROWTH 134
10.3.2 BANKING, FINANCIAL SERVICES, AND INSURANCE: MARKET DRIVERS 134
TABLE 54 BANKING, FINANCIAL SERVICES, AND INSURANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 134
TABLE 55 BANKING, FINANCIAL SERVICES, AND INSURANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 135
10.4 AVIATION 135
10.4.1 NEED TO ENHANCE TRAVEL EXPERIENCES AND CREATE BRAND LOYALTY TO FAVOR MARKET 135
10.4.2 AVIATION: MARKET DRIVERS 135
TABLE 56 AVIATION: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 136
TABLE 57 AVIATION: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 136
10.5 AUTOMOTIVE 136
10.5.1 NEED TO CREATE LONG-TERM CUSTOMER RELATIONSHIPS THROUGH PERSONALIZED LOYALTY PROGRAMS TO BOOST MARKET 136
10.5.2 AUTOMOTIVE: MARKET DRIVERS 137
TABLE 58 AUTOMOTIVE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 137
TABLE 59 AUTOMOTIVE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 137
10.6 MEDIA AND ENTERTAINMENT 137
10.6.1 NEED TO INCREASE CUSTOMER ENGAGEMENT AND LOYALTY THROUGH TARGETED CONTENT TO FUEL GROWTH 137
10.6.2 MEDIA AND ENTERTAINMENT: MARKET DRIVERS 138
TABLE 60 MEDIA AND ENTERTAINMENT: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 138
TABLE 61 MEDIA AND ENTERTAINMENT: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 138
10.7 RETAIL AND CONSUMER GOODS 139
10.7.1 NEED TO DIFFERENTIATE FROM COMPETITORS THROUGH TARGETED PROMOTIONS AND PERSONALIZED OFFERS TO PROPEL GROWTH 139
10.7.2 RETAIL AND CONSUMER GOODS: MARKET DRIVERS 139
TABLE 62 RETAIL AND CONSUMER GOODS: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 139
TABLE 63 RETAIL AND CONSUMER GOODS: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 140
10.8 HOSPITALITY 140
10.8.1 NEED TO CREATE MEMORABLE EXPERIENCES AND PROVIDE EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE TO BOOST MARKET 140
10.8.2 HOSPITALITY: MARKET DRIVERS 140
TABLE 64 HOSPITALITY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 141
TABLE 65 HOSPITALITY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 141
10.9 OTHER VERTICALS 141
TABLE 66 OTHER VERTICALS: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 142
TABLE 67 OTHER VERTICALS: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 142
11 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION 143
11.1 INTRODUCTION 144
FIGURE 33 NORTH AMERICA TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 144
TABLE 68 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 144
TABLE 69 LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 145
FIGURE 34 ASIA PACIFIC LOYALTY MANAGEMENT MARKET TO REGISTER HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 145
11.2 NORTH AMERICA 146
11.2.1 NORTH AMERICA: MARKET DRIVERS 146
11.2.2 NORTH AMERICA: IMPACT OF RECESSION 147
FIGURE 35 NORTH AMERICA: MARKET SNAPSHOT 147
TABLE 70 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 148
TABLE 71 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 148
TABLE 72 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 148
TABLE 73 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 148
TABLE 74 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 149
TABLE 75 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 149
TABLE 76 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 149
TABLE 77 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 149
TABLE 78 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 150
TABLE 79 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 150
TABLE 80 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 150
TABLE 81 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 150
TABLE 82 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 151
TABLE 83 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 151
TABLE 84 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 151
TABLE 85 NORTH AMERICA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 152
11.2.3 US 152
11.2.3.1 Increased adoption of advanced technologies in US to develop rich customer experience 152
TABLE 86 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 152
TABLE 87 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 153
TABLE 88 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 153
TABLE 89 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 153
TABLE 90 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 153
TABLE 91 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 154
TABLE 92 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 154
TABLE 93 USS: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 154
TABLE 94 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 154
TABLE 95 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 155
TABLE 96 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 155
TABLE 97 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 155
TABLE 98 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 155
TABLE 99 US: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 156
11.2.4 CANADA 156
11.2.4.1 Growing awareness of benefits of loyalty management programs to boost market 156
TABLE 100 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 157
TABLE 101 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 157
TABLE 102 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 157
TABLE 103 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 157
TABLE 104 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 158
TABLE 105 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 158
TABLE 106 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 158
TABLE 107 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 158
TABLE 108 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 159
TABLE 109 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 159
TABLE 110 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 159
TABLE 111 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 159
TABLE 112 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 160
TABLE 113 CANADA: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 160
11.3 EUROPE 161
11.3.1 EUROPE: MARKET DRIVERS 161
11.3.2 EUROPE: IMPACT OF RECESSION 161
TABLE 114 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 162
TABLE 115 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 162
TABLE 116 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 162
TABLE 117 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 162
TABLE 118 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 163
TABLE 119 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 163
TABLE 120 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 163
TABLE 121 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 163
TABLE 122 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 164
TABLE 123 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 164
TABLE 124 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 164
TABLE 125 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 164
TABLE 126 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 165
TABLE 127 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 165
TABLE 128 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 166
TABLE 129 EUROPE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 166
11.3.3 UK 166
11.3.3.1 Implementation of UK Digital Strategy by government to support businesses through better connectivity 166
TABLE 130 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 167
TABLE 131 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 167
TABLE 132 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 167
TABLE 133 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE,2023–2028 (USD MILLION) 167
TABLE 134 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 168
TABLE 135 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 168
TABLE 136 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 168
TABLE 137 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 168
TABLE 138 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 169
TABLE 139 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 169
TABLE 140 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 169
TABLE 141 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 169
TABLE 142 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 170
TABLE 143 UK: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 170
11.3.4 ITALY 170
11.3.4.1 Increased value to customer relationships with brands to propel market 170
TABLE 144 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 171
TABLE 145 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 171
TABLE 146 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 171
TABLE 147 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 171
TABLE 148 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 172
TABLE 149 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 172
TABLE 150 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 172
TABLE 151 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 172
TABLE 152 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 173
TABLE 153 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 173
TABLE 154 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 173
TABLE 155 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 173
TABLE 156 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 174
TABLE 157 ITALY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 174
11.3.5 GERMANY 174
11.3.5.1 Increasing investment in digital customer experience to increase productivity in manufacturing sector 174
TABLE 158 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 175
TABLE 159 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 175
TABLE 160 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 175
TABLE 161 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 175
TABLE 162 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 176
TABLE 163 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 176
TABLE 164 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 176
TABLE 165 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 176
TABLE 166 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 177
TABLE 167 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 177
TABLE 168 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 177
TABLE 169 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 177
TABLE 170 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 178
TABLE 171 GERMANY: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 178
11.3.6 FRANCE 178
11.3.6.1 Increasing adoption of digital payment methods to augment market 178
TABLE 172 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 179
TABLE 173 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 179
TABLE 174 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 179
TABLE 175 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 179
TABLE 176 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 180
TABLE 177 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 180
TABLE 178 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 180
TABLE 179 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 180
TABLE 180 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 181
TABLE 181 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 181
TABLE 182 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 181
TABLE 183 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 181
TABLE 184 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 182
TABLE 185 FRANCE: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 182
11.3.7 SPAIN 183
11.3.7.1 Increasing focus of brands on customer retention to aid market 183
TABLE 186 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 183
TABLE 187 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 183
TABLE 188 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 183
TABLE 189 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 183
TABLE 190 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 184
TABLE 191 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 184
TABLE 192 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 184
TABLE 193 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 184
TABLE 194 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 185
TABLE 195 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 185
TABLE 196 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 185
TABLE 197 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 185
TABLE 198 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 186
TABLE 199 SPAIN: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 186
11.3.8 NORDIC COUNTRIES 187
11.3.8.1 Increasing adoption of 5G and digital banking to increase productivity 187
TABLE 200 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 187
TABLE 201 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 187
TABLE 202 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 187
TABLE 203 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 188
TABLE 204 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2018–2022 (USD MILLION) 188
TABLE 205 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 188
TABLE 206 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 188
TABLE 207 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 189
TABLE 208 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2018–2022 (USD MILLION) 189
TABLE 209 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2023–2028 (USD MILLION) 189
TABLE 210 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2018–2022 (USD MILLION) 189
TABLE 211 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY OPERATOR, 2023–2028 (USD MILLION) 190
TABLE 212 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 190
TABLE 213 NORDIC COUNTRIES: LOYALTY MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 190
11.3.9 REST OF EUROPE 191
※参考情報

ロイヤルティマネジメントとは、顧客の忠誠心やリピート率を向上させるための戦略やアプローチを指します。企業にとって、顧客ロイヤルティは競争優位をもたらす重要な要素であり、長期的な収益の向上にも寄与します。このマネジメントの目的は、顧客との関係を深め、その結果として顧客が他の選択肢ではなく自社を選び続けるようにすることです。
ロイヤルティマネジメントには、主に次のような概念が含まれます。まず、顧客満足度の向上があります。顧客が製品やサービスに満足していると、再度利用する可能性が高まります。次に、エンゲージメントの促進があります。顧客との積極的なコミュニケーションを行い、ブランドとの関わりを深めることで、忠誠心を醸成します。また、データ分析を利用して顧客の行動を理解し、それに基づいたパーソナライズされたサービスを提供することも重要です。

ロイヤルティマネジメントにはいくつかの種類があります。代表的なのはロイヤルティプログラムで、ポイント制度や特典を通じて顧客の忠誠心を築く手法です。例えば、航空会社のマイレージプログラムや、スーパーマーケットでのポイント還元などがあります。これにより、顧客はサービスを利用するたびにメリットを感じ、再度利用する意欲が高まります。

さらに、ソーシャルメディアやオンラインコミュニティを活用したロイヤルティマネジメントも増えています。顧客がブランドに関する体験や意見をシェアできるプラットフォームを提供することで、顧客同士のつながりを深めたり、ブランドの信頼性を向上させたりします。特に、これらのデジタルチャネルは、リアルタイムでのフィードバックを受け取ることができるため、企業が迅速に改善策を講じる助けとなります。

用途について述べると、ロイヤルティマネジメントは様々な業界で利用されています。小売業や飲食業では、リピーターを増やすために多くの企業がロイヤルティプログラムを実施しています。また、B2B企業でも顧客維持のためにカスタマイズしたプログラムを開発するケースが増えています。これにより、長期的な契約や顧客のロイヤルティを高めることが可能となります。

関連技術としては、ビッグデータ分析、CRM（顧客関係管理）、AI（人工知能）などがあります。ビッグデータ分析を利用することで、企業は顧客の購買履歴や行動パターンを詳しく分析し、より効果的なマーケティング戦略を策定できます。CRMシステムは顧客との関係を管理し、エンゲージメントを高めるツールとして利用されます。AI技術は、パーソナライズ化やレコメンデーションに役立ち、顧客一人ひとりに合ったサービスを提供することができます。

ロイヤルティマネジメントは、顧客の期待を超えることでブランドの価値を高めることを目指しています。このためには、顧客のニーズや嗜好を常に把握し、変化に対応する柔軟性が求められます。競争が激化する現代では、顧客ロイヤルティを確保することは容易ではありませんが、効果的なロイヤルティマネジメント戦略を実施することで、企業は持続的な成長を実現できるのです。最終的に、顧客との長期的な関係構築が収益性を高める鍵であると言えるでしょう。


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★リサーチレポート[ ロイヤルティマネジメントの世界市場予測（～2030）：コンポーネント別、組織規模別、展開タイプ別、事業者別、産業別、地域別(Loyalty Management Market by Component (Solutions & Services), Organization Size, Deployment Type, Operator (B2B, B2C), Vertical (BFSI, Aviation, Automobile, Media & Entertainment, Retail & Consumer Goods, Hospitality) & Region - Global Forecast to 2028)]についてメールでお問い合わせはこちらでお願いします。
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